Kundservice och bemötande i världsklass - För entreprenörer och småföretagare Jämför

Kundservice och bemötande i världsklass – För entreprenörer och småföretagare

Lär dig hur professionell kundservice och ett genomtänkt kundbemötande kan hjälpa dig att skapa starkare kundrelationer, få fler återkommande kunder och bygga ett företag som människor gärna rekommenderar vidare.

Den här digitala utbildningen riktar sig till entreprenörer och småföretagare som vill använda kundupplevelsen som ett konkurrensmedel. När produkter, priser och erbjudanden blir allt lättare att jämföra kan sättet du kommunicerar och bemöter dina kunder vara det som får verksamheten att sticka ut.

Under utbildningen får du praktiska metoder för att gå från bra service till wowservice och skapa kundupplevelser som bygger förtroende, lojalitet och långsiktiga relationer.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen vänder sig till:

• entreprenörer och egenföretagare
• småföretagare
• konsulter och frilansare
• personer som driver en mindre verksamhet
• dig som säljer tjänster eller produkter direkt till kunder
• privatpersoner som vill lära sig mer om kundservice och kundbemötande

Utbildningen passar dig som vill:

• utveckla din service och kommunikation
• skapa fler återkommande kunder
• bygga starkare och mer lojala kundrelationer
• förebygga missförstånd och missnöje
• bli tryggare i mötet med kunder
• få kunder att rekommendera verksamheten vidare
• skapa en tydligare och mer professionell kundupplevelse

Kursinnehåll

Utbildningen ger dig kunskap om hur service, kommunikation och bemötande påverkar kundens upplevelse av dig och ditt företag.

Kursen kan bland annat innehålla:

• service som mindset
• vad dagens kunder förväntar sig av service
• skillnaden mellan bra service och wowservice
• kundservicens viktigaste byggstenar
• fem kommunikationsvanor för bättre och effektivare service
• muntlig och skriftlig kundkommunikation
• hur ordval och formuleringar påverkar mottagaren
• hur information kan struktureras för att bli tydlig och lätt att förstå
• vanliga misstag och fallgropar i kundbemötandet
• hur du bemöter missnöjda eller upprörda kunder
• hur en negativ kundupplevelse kan vändas till något positivt
• hur du anpassar kommunikationen efter person och situation
• dina kommunikativa styrkor och hur de ibland kan överdrivas

Du får även möjlighet att reflektera över ditt eget kommunikationssätt och hur det påverkar kundrelationen.

Det här får du lära dig

Efter utbildningen har du fått verktyg för att:

• skapa ett mer professionellt och personligt kundbemötande
• kommunicera tydligare i tal och skrift
• bygga förtroende i varje kontakt
• anpassa ditt bemötande efter kundens behov och situation
• hantera klagomål och missnöje på ett tryggt sätt
• minska risken för kommunikationsproblem
• skapa kundupplevelser som stärker lojaliteten
• få fler kunder att återkomma och rekommendera dig vidare
• arbeta mer medvetet med service som en del av företagets varumärke

Målet är att du ska kunna använda god service som en hållbar strategi för att utveckla verksamheten och skapa långsiktiga kundrelationer.

Flexibel onlineutbildning

Utbildningen genomförs som en helt digital webbkurs. Du kan studera var du vill och genomföra kursens olika delar i din egen takt.

I utbildningen ingår:

• digitalt utbildningsmaterial
• en arbetsbok som stöd genom kursen
• praktiska övningar att genomföra i vardagen
• metoder som kan användas direkt i den egna verksamheten
• personligt diplom eller kursintyg efter avslutad utbildning

Mer information om utbildningens längd, innehåll och kommande startmöjligheter uppdateras inom kort.

Pris

Pris för utbildningen uppdateras inom kort.

Kursledare

Utbildningen leds av Emilie Loman, som har mer än 20 års erfarenhet av kundservice, kundbemötande och kommunikation från flera olika roller och branscher.

Hon har bland annat arbetat med kundservice i sociala medier, utvecklat interna serviceakademier, tagit fram utbildningsprogram och coachat medarbetare inom service och bemötande. Emilie är utbildad pedagog, coach, skriftlig kommunikatör och säljare samt driver Serviceproffsen Wowservice AB.

Vid behov kan även konsulter med specialistkompetens inom kompletterande områden medverka.

Diplom

Efter genomförd kurs får du ett personligt diplom eller kursintyg skickat till dig via mejl.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.