Kundservice i telefon och skrift Jämför

Kundservice i telefon och skrift

Utveckla kundservice, kommunikation och kundbemötande i både telefon och skrift. Den här företagsanpassade utbildningen ger deltagarna praktiska verktyg för att skapa tydliga, professionella och personliga kundmöten i olika kanaler.

Utbildningen passar företag och organisationer som vill höja servicenivån, skapa en gemensam grund för kundkommunikationen och ge medarbetarna bättre förutsättningar att hantera olika typer av kundärenden. Fokus ligger på hur rätt ordval, tonläge, lyssnande och struktur kan bidra till högre kundnöjdhet, starkare kundrelationer och mer effektiv ärendehantering.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen riktar sig till dig som möter kunder via telefon, mejl, chatt eller andra kanaler.

Den passar bland annat:

• medarbetare inom kundservice och support
• personer som arbetar med reception eller rådgivning
• teamledare och kundservicechefer
• coacher och interna utbildare
• andra yrkesroller med återkommande kundkontakt

Utbildningen passar både nya och erfarna medarbetare samt verksamheter som vill skapa ett mer enhetligt och professionellt kundbemötande.

Kursinnehåll

Innehållet anpassas efter verksamhetens behov, mål och vanligaste kundsituationer. Utbildningen kan bland annat behandla:

• vad kunder förväntar sig av modern kundservice
• skillnaden mellan bra service och wowservice
• kundservicens viktigaste byggstenar
• rollen som serviceproffs
• hur mindset påverkar kommunikation och resultat
• olika kommunikationsstilar och preferenser
• hur kommunikationen anpassas efter person och situation
• aktivt lyssnande och tydlig muntlig kommunikation
• vinnande vanor i telefon och skrift
• ord och formuleringar som stärker kundupplevelsen
• hur skriftlig information struktureras för att bli lätt att förstå
• vanliga missförstånd och fallgropar i kundkommunikation
• hantering av missnöjda och krävande kunder
• proaktivt och lösningsorienterat kundbemötande

Som tillval kan utbildningen även innehålla försäljning genom service. Det passar verksamheter som vill utveckla merförsäljning på ett naturligt och kundorienterat sätt.

Praktiska verktyg för kundmötet

Deltagarna får metoder som kan användas i olika kundsituationer och kanaler.

Utbildningen ger bland annat verktyg för att:

• anpassa kommunikationen till mottagaren
• skapa tydligare och mer personliga kundsvar
• paketera negativa besked på ett konstruktivt sätt
• arbeta snabbare och mer strukturerat
• minska risken för missförstånd
• hantera klagomål och svåra samtal
• göra det lilla extra i kundmötet
• använda kundinsikter för att utveckla verksamheten
• skapa en mer enhetlig serviceupplevelse

Det här får ni med er

Efter utbildningen får deltagarna stöd för att fortsätta utveckla kundservicen i vardagen.

Beroende på upplägg kan ni få:

• praktiska övningar att genomföra efter utbildningen
• checklista för effektiv skriftlig kommunikation
• metoder för självcoachning och kollegial återkoppling
• vinnande vanor för kundservice och kundbemötande
• material för onboarding av nya medarbetare
• stöd för coachning av befintliga medarbetare
• sammanställd dokumentation från utbildningen
• förslag på enkel och tydlig uppföljning
• underlag för att utveckla en gemensam servicekultur

Kursens mål

Efter utbildningen ska deltagarna kunna:

• kommunicera tydligare i telefon och skrift
• anpassa sitt bemötande efter kund och situation
• undvika vanliga kommunikationskrockar
• hantera missnöjda kunder på ett tryggt och professionellt sätt
• arbeta mer proaktivt och lösningsorienterat
• bidra till högre kundnöjdhet och lojalitet
• skapa en mer enhetlig kundupplevelse i olika kanaler

Utbildningen varvar teori med praktiska övningar, reflektion och verklighetsnära exempel.

Företagsanpassat upplägg

Utbildningen omfattar mellan en och fyra dagar beroende på verksamhetens behov. Den kan också komprimeras till en interaktiv föreläsning på en halvdag. Upplägget kan exempelvis genomföras som en interaktiv halvdag, två halvdagar med en digital uppföljning eller som en längre insats. Innehåll, omfattning och övningar anpassas efter deltagarnas roller, erfarenhet och de situationer de möter i vardagen.

Startdatum är flexibelt och planeras tillsammans med verksamheten. Serviceproffsen Wowservice AB kan även hjälpa till att identifiera vilka delar av kundservicen som bör prioriteras.

Kursledare

Utbildningen leds vanligtvis av serviceexperten Emilie Loman, som har mer än 20 års erfarenhet av kundservice, kundbemötande och kommunikation från flera olika roller och branscher.

Hon har bland annat arbetat med att utveckla kundservice i sociala medier, bygga interna serviceakademier, ta fram utbildningsprogram och coacha medarbetare inom service och bemötande. Vid behov kan även konsulter med specialistkompetens inom kompletterande områden medverka.

Diplom

Efter avslutad utbildning får deltagaren ett diplom.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.