Supply Chain Management – Att skapa mervärden för kunden

I begreppet kundservice finns ett flertal aktiviteter som sker i interaktion mellan köpare, säljare och andra parter, både före, under och efter själva leveransen i syfte att tillföra värde till produkten och för kunden.

Målsättningen för ett företag är att på ett effektivt sätt tillfredsställa kundens önskemål med en effektiv kundservice. Utvecklingen av kundrelationer kräver en förståelse av den process genom vilken kunden skapar värde åt sig själv.

Utbildningsmål

Kursen syftar till att öka kunskapen om processer för att skapa bestående relationer tillsammans med kunder samt en ökad förståelse för anpassad kundservice och kommunikation som konkurrensmedel.

Kursen innehåller

Del 1

Försäljning och logistik
Försäljning och materialförsörjning
Trender bland industriella inköpare
Leverantörssamarbete
Enkla rutiner och förbättrat samarbete
Begreppet leveransservice
Leveransprecision
Leveranssäkerhet
Ledtid och orderprocess
Ledtidsanalys
Kundupplevd kvalitet

Del 2

Administration av verksamhet
Kundservice
Att vara kund
Att skapa kundvärde
Att skapa relationer
Att utveckla en kundrelation
Kundmötenas karaktär
Kundmöten och relationskostnader
Att mäta kundrelationers värde

Del 3

Att möta kunder
Att vara säljare
Att kommunicera
Att lyssna
Att tala i telefon
Att vara förberedd vid kundkontakten
Kundservice och kundbehov
Vad du kan erbjuda dina kunder
Avslutning på kundkontakten

Målgrupp

Kursen vänder sig till dig som arbetar med kundkontakter och logistiktjänster inom lageradministration, distribution, försäljning och orderadministration.

Förkunskaper

Det finns inga formella kunskapskrav, men du får gärna ha arbetat någon tid inom området.

Utbildningsmetod

Kundservice och kommunikation är en Premiumkurs som läses över internet via vår plattform för e-learning Instant Education.

Utbildningens längd

Cirka 15 timmar aktiv studietid, beroende på förkunskaper. Varje studerande har tillgång till sin kurs i 6 månader.

Pris

3050 kronor / studerande.

Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.

Online pris

2900 kronor / studerande. Priset är exkl. moms

Skräddarsy kursen

Vill du lägga till företagsspecifika uppgifter? Vi kan lätt anpassa våra utbildningar efter dina önskemål.

Kontakt och mer information

För frågor, anmälan eller mer information, skicka en intresseanmälan. Du får direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.

Utbildare	Utbildning	Upplägg	Start	Ort	Pris	Jämför
	Kundservice och kommunikation Gothia Logistics AB	Kompetensutveckling E-Learning	Löpande	Rikstäckande	3050 SEK
	Service design InUse	Kompetensutveckling 2 dagar Öppen utbildning	Löpande	Distans Stockholm	15 900 SEK

Kundservice

Kundservice och kommunikation

Service design

Kundservice