Kundservice - kommunicera effektivt i skrift Jämför

Kundservice – kommunicera effektivt i skrift

Utveckla er skriftliga kundservice och lär er att kommunicera tydligt, professionellt och personligt i mejl, chatt och andra digitala kanaler. Den här företagsanpassade utbildningen ger deltagarna praktiska metoder för att skapa bättre kundupplevelser, effektivisera ärendehanteringen och hantera olika typer av kundärenden på ett tryggt och lösningsfokuserat sätt.

Utbildningen passar företag och organisationer som vill skapa en gemensam standard för skriftlig kundkommunikation och ge medarbetarna rätt verktyg för att leverera service med hög kvalitet. Innehållet anpassas efter verksamhetens behov, mål och de situationer som deltagarna möter i sitt dagliga arbete.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen vänder sig till dig som arbetar med kundservice, support, reception eller kundbemötande och kommunicerar skriftligt med kunder.

Den passar bland annat dig som arbetar med att:

• besvara frågor via mejl eller chatt
• hantera klagomål och missnöjda kunder
• ta emot synpunkter och återkoppling
• ge information och vägledning
• lösa kundärenden i digitala kanaler
• formulera negativa eller känsliga besked
• skapa en enhetlig och professionell tonalitet

Utbildningen kan genomföras för både nya och erfarna medarbetare och passar även verksamheter som vill stärka sin onboarding och interna coachning.

Kursinnehåll

Utbildningen ger deltagarna en gemensam grund inom kundservice och skriftlig kommunikation. Fokus ligger på att skapa tydliga, effektiva och mottagaranpassade svar som stärker kundrelationen.

Kursen kan bland annat innehålla:

• vad kunder förväntar sig av modern kundservice
• skillnaden mellan bra service och wowservice
• kundservicens viktigaste byggstenar
• hur mindset påverkar kommunikation och resultat
• rollen som serviceproffs
• olika kommunikationsstilar och preferenser
• hur kommunikationen kan anpassas efter person och situation
• vinnande vanor för effektiv skriftlig kundservice
• hur ett tydligt och professionellt kundsvar byggs upp
• ord och formuleringar som stärker eller försvagar budskapet
• hur information kan struktureras för att bli lätt att förstå
• vanliga misstag och fallgropar i skriftlig kommunikation

Verktyg för bättre skriftlig kundservice

Deltagarna får praktiska metoder för att hantera olika kundsituationer och samtidigt arbeta mer effektivt.

Utbildningen ger bland annat verktyg för att:

• anpassa kommunikationen till mottagaren
• nå fram till flera typer av kunder
• formulera negativa besked på ett konstruktivt sätt
• hantera missnöjda och krävande kunder
• minska risken för missförstånd
• skriva tydligare och mer personliga svar
• effektivisera ärendehanteringen
• skapa ett professionellt och enhetligt språk
• göra det lilla extra i kundmötet
• använda kundinsikter för att utveckla verksamheten

Det här får ni med er

Efter utbildningen har deltagarna fått konkreta metoder och material som stödjer fortsatt utveckling i vardagen.

Beroende på utbildningens upplägg kan ni få:

• övningar att genomföra mellan utbildningstillfällena
• en checklista för effektiv skriftlig kommunikation
• metoder för självcoachning och kollegial återkoppling
• vägledning för att skapa goda servicevanor
• material för onboarding av nya medarbetare
• stöd för coachning av befintliga medarbetare
• sammanställd dokumentation från utbildningen
• förslag på metoder för uppföljning
• underlag för att utveckla en gemensam servicekultur

Målet är att deltagarna ska kunna omsätta kunskaperna direkt och skapa skriftliga kundmöten som bidrar till högre kvalitet, kundnöjdhet och lojalitet.

Företagsanpassat och flexibelt upplägg

Utbildningen genomförs som en företagsanpassad utbildning och omfattar mellan en och fyra dagar beroende på verksamhetens behov.

Innehåll, omfattning och övningar anpassas efter:

• deltagarnas erfarenhet och arbetsuppgifter
• vilka kanaler verksamheten använder
• återkommande kundärenden och utmaningar
• företagets tonalitet och riktlinjer
• önskade mål och resultat

Startdatum är flexibelt och planeras i dialog med verksamheten. Wowservice kan även hjälpa till att identifiera vilka delar av den skriftliga kundservicen som behöver prioriteras.

Kursledare

Utbildningen leds vanligtvis av serviceexperten Emilie Loman. Hon har mer än 20 års erfarenhet av service, kundbemötande och kommunikation från flera olika roller och branscher.

Emilie har bland annat arbetat med att utveckla kundservice i sociala medier, bygga interna serviceakademier, ta fram utbildningsprogram och coacha medarbetare inom kundservice och bemötande. Vid behov kan även konsulter med specialistkompetens inom kompletterande områden medverka.

Diplom

Efter avslutad utbildning får deltagaren ett diplom.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.