Ledarskapsutbildning för kundservicechefer Jämför

Ledarskapsutbildning för kundservicechefer

Utveckla ditt ledarskap inom kundservice och få praktiska verktyg för att skapa ett engagerat team, stärka servicekulturen och förbättra kundupplevelsen. Den här företagsanpassade ledarskapsutbildningen riktar sig till dig som leder medarbetare inom kundservice och vill utveckla både teamets prestation och verksamhetens resultat.

Att vara kundservicechef handlar om mer än att planera arbetet och säkerställa effektiva processer. Ett framgångsrikt ledarskap bygger också på förmågan att motivera medarbetare, skapa tydlighet och utveckla en kultur där god service genomsyrar hela organisationen.

Utbildningen kombinerar teori, praktiska övningar och reflektion. Innehållet anpassas efter verksamhetens behov, mål och aktuella utmaningar.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen vänder sig till kundservicechefer, teamledare och andra ledare med ansvar för medarbetare inom kundservice, support eller kundbemötande.

Den passar dig som vill:

• utveckla ditt ledarskap inom kundservice
• öka motivationen och engagemanget i teamet
• stärka kommunikationen mellan ledare och medarbetare
• hantera utmaningar och negativitet på ett konstruktivt sätt
• bygga en stark och hållbar servicekultur
• förbättra kundnöjdhet, medarbetarnöjdhet och kundlojalitet
• arbeta mer strukturerat med nyckeltal som CSAT, NKI och NPS

Kursinnehåll

Utbildningen bygger på forskning, beprövade metoder och erfarenhet från arbete med kundserviceorganisationer. Du får konkreta verktyg som kan användas direkt i ditt dagliga ledarskap.

Under utbildningen behandlas bland annat:

• Ledarskap och motivation – förstå hur ditt sätt att leda påverkar medarbetarnas engagemang, trivsel och prestation.
• Motivation och engagemang – lär dig skillnaden mellan begreppen och hur du kan stärka båda i teamet.
• Kommunikation i ledarskapet – utveckla din förmåga att använda ord, tonläge och återkoppling för att skapa tydlighet och förtroende.
• Hantering av utmanande situationer – få strategier för att förebygga konflikter, minska negativitet och skapa en mer lösningsorienterad arbetsmiljö.
• Ledarskap genom hela medarbetarresan – arbeta strukturerat från introduktion och utveckling till avslutande samtal.
• Servicekultur internt och externt – skapa ett gemensamt arbetssätt där service präglar både samarbetet i teamet och mötet med kunden.
• Kundservice och nyckeltal – förstå hur ledarskapet kan påverka kundnöjdhet, kundlojalitet och resultatmått som CSAT, NKI och NPS.

Det här får du med dig

Efter utbildningen har du:

• en tydligare förståelse för sambandet mellan ledarskap, kommunikation och motivation
• konkreta metoder för att öka engagemanget i teamet
• verktyg för att hantera frustration, motstånd och utmanande beteenden
• stärkt din förmåga att leda förändring och utveckling
• kunskap om hur en stark servicekultur kan förbättra både kundupplevelsen och medarbetarnas arbetsmiljö
• bättre förutsättningar att utveckla teamets prestation och arbeta mot mätbara resultat

Företagsanpassat upplägg

Utbildningen skräddarsys efter företagets eller organisationens behov. Innehåll, omfattning och övningar anpassas utifrån deltagarnas roller, verksamhetens mål och de utmaningar ni vill arbeta med.

Upplägget innehåller en kombination av:

• teori och forskningsbaserade metoder
• praktiska övningar
• reflektion och erfarenhetsutbyte
• konkreta verktyg för fortsatt arbete i vardagen

Startdatum planeras i dialog med verksamheten och utbildningen kan genomföras för grupper i hela Sverige.

Varför välja utbildningen?

Wowservice erbjuder ett praktiskt och verksamhetsnära upplägg med fokus på långsiktig förändring. Uppföljning ingår och utbildningen utformas för att bidra till mätbara resultat inom kundservice, ledarskap och servicekultur.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.