Kundservice - för teamledare, utbildare och coacher Jämför

Kundservice – för teamledare, utbildare och coacher

Utveckla kundservice, ledarskap och coachning med praktiska verktyg som stärker både kundmötet och teamets prestation. Den här heldagsutbildningen riktar sig till dig som leder, utbildar eller coachar medarbetare inom kundservice och vill skapa bättre kundupplevelser, högre engagemang och tydligare resultat.

Dagens kunder förväntar sig ett personligt bemötande, tydlig kommunikation och en serviceupplevelse som gör skillnad. Samtidigt behöver kundserviceverksamheter nå mål inom exempelvis kundnöjdhet, kvalitet, effektivitet, konvertering och lojalitet.

För att lyckas krävs ett medvetet arbetssätt där servicekultur, motivation, feedback, träning och strukturerad uppföljning hänger ihop. Under utbildningen får du metoder som hjälper dig att utveckla medarbetarnas servicebeteenden och koppla det dagliga arbetet till verksamhetens viktigaste mål och nyckeltal.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen vänder sig till:

• teamledare inom kundservice
• utbildare och interna tränare
• coacher
• kundservicechefer
• andra ledare som ansvarar för kundbemötande, kvalitet eller prestationsutveckling

Utbildningen passar dig som vill bli bättre på att motivera, utveckla och följa upp medarbetare samt skapa en kultur där professionell service är en naturlig del av det dagliga arbetet.

Kursinnehåll

Under utbildningen får du aktuella insikter, praktiska metoder och konkreta verktyg för att utveckla både kundservice och medarbetarnas prestation.

Utbildningen behandlar bland annat:

• kundernas förväntningar på service under 2026 och 2027
• skillnaden mellan bra kundservice och wowservice
• kundbemötande som stärker kundrelationer och lojalitet
• motivation och engagemang hos medarbetare
• coachning för utveckling och förbättrade prestationer
• feedback som leder till förändrade beteenden
• kopplingen mellan servicebeteenden och viktiga KPI
• kvalitetsbedömning och strukturerad uppföljning
• praktiska modeller och övningar att använda i vardagen
• framtagning av en individuell handlingsplan

Utbildningsdagen inleds med en gemensam genomgång av deltagarnas utmaningar och önskemål. Dagen avslutas med reflektion och en konkret plan för hur kunskaperna kan omsättas i den egna verksamheten.

Det här får du med dig

Efter utbildningen har du:

• konkreta verktyg för möten, utbildningar och coachningssamtal
• metoder för att skapa motivation och ökat engagemang
• bättre förutsättningar att ge tydlig och utvecklande feedback
• kunskap om hur rätt servicebeteenden påverkar verksamhetens resultat
• verktyg för att arbeta mer strukturerat med uppföljning
• nya sätt att stärka kommunikationen och teamkänslan
• en individuell handlingsplan för det fortsatta arbetet

Målet är att du ska kunna använda metoderna direkt för att förbättra servicekvaliteten, stärka kundrelationerna och bidra till bättre mätbara resultat.

Praktiskt och interaktivt upplägg

Utbildningen genomförs under en heldag och varvar teori med storytelling, forskning, verkliga exempel, reflektion och praktisk träning.

Deltagarna får arbeta med övningar och modeller som kan användas i den egna vardagen. Fokus ligger på hur teamledare, utbildare och coacher kan träna rätt beteenden, skapa en positiv servicekultur och göra feedback och uppföljning till en naturlig del av arbetet.

Utbildningen visar även hur mjuka värden som motivation, trygghet, kommunikation och engagemang kan bidra till hårda värden i form av bättre kvalitet, högre kundnöjdhet och starkare resultat.

Pris

• Medlemmar i Kontakta: 6 500 kronor exklusive moms
• Icke-medlemmar i Kontakta: 8 500 kronor exklusive moms

Vid tre eller fler deltagare från samma företag kan en separat offert lämnas.

Kursledare

Utbildningen leds av serviceexperten Emilie Loman, som har mer än 20 års erfarenhet av kundservice, kundbemötande och kundupplevelse. Hon hjälper företag och organisationer att utveckla sina kundmöten, stärka sina team och bygga en hållbar servicekultur.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.