Kundservice intensivkurs - skapa enastående kundupplevelser Jämför

Kundservice intensivkurs – skapa enastående kundupplevelser

Utveckla ditt kundbemötande och lär dig hur du går från bra service till wowservice. Den här korta onlinekursen passar dig som redan har grundläggande erfarenhet av kundservice och vill få konkreta verktyg för att skapa bättre kundupplevelser, starkare kundrelationer och ökad lojalitet.

Kursen genomförs helt på distans och består av en timmes videomaterial kombinerat med praktiska övningar. Du studerar i din egen takt och kan börja direkt.

Vem passar kursen för?

Kursen riktar sig till dig som arbetar med kundservice, kundupplevelse, kommunikation eller ledarskap och vill utveckla din förmåga att skapa professionella och minnesvärda kundmöten.

Den passar bland annat för:

• kundservicechefer och teamledare
• coacher och interna utbildare
• medarbetare inom kundservice och support
• personer med ansvar för kundupplevelse eller serviceutveckling
• dig som vill fördjupa dina kunskaper inom kundbemötande
• dig som vill förstå vad som krävs för att skapa wowservice

Du behöver inte vara expert, men kursen passar bäst för dig som redan har viss erfarenhet av kundkontakt eller service.

Det här får du lära dig

Under kursen får du en introduktion till de viktigaste delarna i modern kundservice och hur du kan arbeta mer medvetet med kundupplevelsen.

Du får bland annat lära dig:

• vad kunder förväntar sig av kundservice i dag
• skillnaden mellan bra service och wowservice
• hur kundbemötandet påverkar kundens helhetsupplevelse
• praktiska strategier för att förbättra kundmötet
• hur service kan bidra till långsiktig kundlojalitet
• hur motivation och engagemang påverkar servicekvaliteten
• hur en kundcentrerad servicekultur kan utvecklas
• hur nöjda kunder kan bli ambassadörer för verksamheten

Målet är att ge dig verktyg som går att använda direkt i ditt arbete, oavsett om du möter kunder i telefon, skrift eller andra kanaler.

Kursinnehåll

I kursen ingår:

• en timmes videomaterial
• ett digitalt övningshäfte som kan laddas ner och skrivas ut
• sex praktiska övningar
• konkreta metoder för bättre kundservice
• reflektion kring din egen roll och verksamhet
• certifikat efter genomförd kurs

Videomaterialet varvas med övningar som hjälper dig att omsätta kunskaperna i praktiken.

Efter kursen

Efter genomförd utbildning har du fått:

• större förståelse för hur kundförväntningar påverkar kundservicen
• verktyg för att skapa tydligare och mer positiva kundmöten
• kunskap om hur service kan bygga lojalitet och förtroende
• inspiration till att utveckla kundservice och servicekultur
• konkreta idéer som kan användas direkt i vardagen
• ett personligt certifikat

Kursens mål är att hjälpa dig att skapa kundupplevelser som överträffar förväntningarna och stärker relationen mellan kunden och verksamheten.

Flexibel onlineutbildning

Kursen genomförs helt online och du kan börja direkt. Du får tillgång till videomaterial och övningar som du genomför i din egen takt.

Utbildningen omfattar cirka en timmes videomaterial, men du kan behöva avsätta ytterligare tid för övningar och reflektion.

Pris

Kursen kostar 1 999 kronor exklusive moms per person.

Kursledare

Utbildningen leds av Emilie Loman, som har mer än 20 års erfarenhet av kundservice, kundupplevelse och kommunikation från flera olika roller och branscher.

Hon har bland annat arbetat med att utveckla kundservice i sociala medier, bygga interna serviceakademier och ta fram utbildningsprogram för företag. Sedan 2016 driver hon Serviceproffsen Wowservice AB med fokus på att utveckla kvaliteten och yrkesstoltheten inom service.

Certifikat

Efter att du har slutfört kursen får du ett certifikat.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.