Kundservice från bra till wow - coaching program Jämför

Kundservice från bra till wow – coaching program

Utveckla kundservice, kommunikation och kundbemötande genom ett företagsanpassat coachingprogram för kundserviceteam och ledare. Programmet ger deltagarna praktiska verktyg för att hantera kundmöten professionellt, skapa starkare kundrelationer och bidra till högre kundnöjdhet och lojalitet.

Bra service är inte alltid tillräckligt för att skapa ett bestående intryck. För att kunder ska vilja återkomma och rekommendera verksamheten vidare behöver kundmötet präglas av tydlig kommunikation, engagemang och ett lösningsorienterat bemötande.

I coachingprogrammet arbetar deltagarna med konkreta metoder som hjälper dem att utveckla sin kommunikation, bli tryggare i utmanande situationer och skapa bättre kundupplevelser i olika kanaler.

Vem passar coachingprogrammet för?

Programmet riktar sig till företag, organisationer och kundserviceteam som vill utveckla sin service och skapa ett mer enhetligt kundbemötande.

Det passar särskilt för:

• kundservicechefer och teamledare
• medarbetare inom kundservice och support
• team som arbetar med kundbemötande i telefon, skrift eller fysiska möten
• verksamheter som vill stärka sin servicekultur
• organisationer som vill förbättra kundnöjdhet och kundlojalitet
• team som behöver bli tryggare i svåra kundsamtal
• verksamheter som vill utveckla merförsäljning genom god service

Som ledare får du även inblick i vilka modeller och verktyg medarbetarna arbetar med och hur du kan stötta deras utveckling efter coachningen.

Innehåll i coachingprogrammet

Innehållet anpassas efter verksamhetens mål, behov och aktuella utmaningar. Programmet kan bland annat behandla:

• professionell och kundanpassad kommunikation
• tonläge, ordval och aktivt lyssnande
• skillnaden mellan bra service och wowservice
• hur positiva kundupplevelser och långsiktiga relationer skapas
• bemötande av missnöjda och krävande kunder
• hantering av klagomål och svåra samtal
• effektiv problemlösning i kundmötet
• proaktivt och lösningsorienterat kundbemötande
• hur kroppsspråk och kommunikationsstil påverkar upplevelsen
• merförsäljning genom behovsbaserad service
• motivation, engagemang och stolthet i kundservicerollen
• hur en gemensam servicekultur byggs och utvecklas

Coachningen utgår från praktiska metoder, erfarenhetsbaserade arbetssätt och kunskap om kommunikation och kundpsykologi.

Det här får deltagarna med sig

Efter coachingprogrammet har deltagarna fått verktyg för att:

• kommunicera tydligare och mer professionellt
• anpassa sitt bemötande efter kund och situation
• bli tryggare i utmanande kundsamtal
• hantera missnöje och klagomål på ett konstruktivt sätt
• arbeta mer proaktivt och lösningsorienterat
• skapa kundmöten som stärker relationen och varumärket
• identifiera möjligheter till merförsäljning genom service
• bidra till högre kundnöjdhet och lojalitet
• utveckla motivationen och stoltheten i den egna rollen

Målet är att skapa ett arbetssätt där god service blir en naturlig del av vardagen och där varje kundkontakt bidrar till en bättre helhetsupplevelse.

Nytta för ledare och verksamhet

Coachingprogrammet stärker inte bara den enskilda medarbetaren utan ger även ledare bättre förutsättningar att följa upp, stötta och utveckla teamets kundbemötande.

Programmet kan bidra till:

• ett mer enhetligt arbetssätt i kundservicen
• tydligare förväntningar och gemensamma mål
• ökad trygghet och motivation i teamet
• bättre kvalitet i kundmötena
• starkare kundrelationer
• ökad kundlojalitet och försäljning
• en mer hållbar och engagerande servicekultur

Företagsanpassat upplägg

Upplägget skräddarsys efter företagets eller organisationens förutsättningar. Inför starten hjälper Wowservice till att identifiera vilka områden som bör prioriteras för att coachningen ska ge så stor effekt som möjligt.

Coachningen kan genomföras som:

• individuell coachning
• gruppcoachning
• träning för ett helt kundserviceteam
• stöd för både medarbetare och ledare
• en enskild insats eller ett längre utvecklingsprogram

Startdatum, omfattning och innehåll planeras i dialog med verksamheten.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.