Gothia Logistics AB

Kundservice och kommunikation

Utbildningsform

Kompetensutveckling

Start

Löpande

Takt

Egen takt

Pris

3050 SEK

Ämnesområde

Administration & Kundservice, Inköp & Logistik, Kundservice, Supply Chain

Upplägg

E-Learning

Ort

Rikstäckande

Omdöme

0/5 baserat på 0 recensioner
Lämna ett omdöme!

Supply Chain Management – Att skapa mervärden för kunden

I begreppet kundservice finns ett flertal aktiviteter som sker i interaktion mellan köpare, säljare och andra parter, både före, under och efter själva leveransen i syfte att tillföra värde till produkten och för kunden.

Målsättningen för ett företag är att på ett effektivt sätt tillfredsställa kundens önskemål med en effektiv kundservice. Utvecklingen av kundrelationer kräver en förståelse av den process genom vilken kunden skapar värde åt sig själv.

Utbildningsmål

Kursen syftar till att öka kunskapen om processer för att skapa bestående relationer tillsammans med kunder samt en ökad förståelse för anpassad kundservice och kommunikation som konkurrensmedel.

Kursen innehåller

Del 1

  • Försäljning och logistik
  • Försäljning och materialförsörjning
  • Trender bland industriella inköpare
  • Leverantörssamarbete
  • Enkla rutiner och förbättrat samarbete
  • Begreppet leveransservice
  • Leveransprecision
  • Leveranssäkerhet
  • Ledtid och orderprocess
  • Ledtidsanalys
  • Kundupplevd kvalitet

Del 2

  • Administration av verksamhet
  • Kundservice
  • Att vara kund
  • Att skapa kundvärde
  • Att skapa relationer
  • Att utveckla en kundrelation
  • Kundmötenas karaktär
  • Kundmöten och relationskostnader
  • Att mäta kundrelationers värde

Del 3

  • Att möta kunder
  • Att vara säljare
  • Att kommunicera
  • Att lyssna
  • Att tala i telefon
  • Att vara förberedd vid kundkontakten
  • Kundservice och kundbehov
  • Vad du kan erbjuda dina kunder
  • Avslutning på kundkontakten

Målgrupp

Kursen vänder sig till dig som arbetar med kundkontakter och logistiktjänster inom lageradministration, distribution, försäljning och orderadministration.

Förkunskaper

Det finns inga formella kunskapskrav, men du får gärna ha arbetat någon tid inom området.

Utbildningsmetod

Kundservice och kommunikation är en Premiumkurs som läses över internet via vår plattform för e-learning Instant Education.

Utbildningens längd

Cirka 15 timmar aktiv studietid, beroende på förkunskaper. Varje studerande har tillgång till sin kurs i 6 månader.

Pris

3050 kronor / studerande.

Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.

Online pris

2900 kronor / studerande. Priset är exkl. moms

Skräddarsy kursen

Vill du lägga till företagsspecifika uppgifter? Vi kan lätt anpassa våra utbildningar efter dina önskemål.

Kontakt och mer information

För frågor, anmälan eller mer information, skicka en intresseanmälan. Du får direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.

Gothia Logistics AB

Vi levererar kunskap och stöd till processer och verksamheter

Gothia Logistics arbetar med organisationsutveckling både på distans och genom möten. Vi är ett av Sveriges ledande utbildnings- och kunskapsföretag med inriktning mot industrins behov och har utbildat företag och privatpersoner över hela världen sedan 1992.

Våra webbkurser har två olika format; Premiumkurserna är mer omfattande utbildningar med handledning och skriftliga prov samt Modulkurser som är kortare, har ett enklare slutprov och ger en mer översiktlig kunskap. Vi hjälper gärna till med era val och gör en distansdemonstration av en kurs som är av intresse.

Vi kundanpassar er utbildning

Vi skapar även kundanpassade utbildningar efter dina önskemål. Vår breda bas av kurser och vår flexibla teknik gör det möjligt att på ett enkelt sätt utveckla unika utbildningar till ditt företag.

Utbildningar/Ämnesområden:

Allmän logistik:

Svenska

  • Grundläggande logistik
  • Grundläggande produktionsekonomi och logistik

English

  • Basic Logistics
  • Basic Production Economy and Logistics
  • Flow by Lean and Logistics
  • Introduction to Business Economics and Budgeting

Supply Chain Management:

Svenska

  • Försäljningens logistik
  • Grundläggande Supply Chain Management
  • Kundservice och kommunikation
  • Marknadsplanering för tillverkande företag

English

  • Aggregate Supply Chain Planning
  • Basic Demand Planning
  • Basic Supply Service
  • Logistics and Supply Chain

Lean Production:

Svenska

  • 5S – Ordning och reda
  • Bättre arbetsmiljö och ergonomi
  • Grundläggande Lean Production
  • Introduktion till Lean Production
  • Kompetens för flexibel produktion
  • Kvalitet – ständig förbättring
  • Lean för tjänster och service
  • Leanprincipen – behovsstyrd produktion
  • Leanprincipen – kvalitet i varje led
  • Ledarskap för flödeseffektivitet

English

  • 5S – Order and method
  • Basic Lean Production
  • Introduction to Lean Production

TPM och underhållsteknik:

Svenska

  • Driftsuppföljning och problemanalys
  • Felsökningsmetodik av utrustning
  • Grundläggande TPM
  • Operatörsunderhåll

English

  • Basic TPM
  • Operator Maintenance

Produktionsteknik:

Svenska

  • Produktionsteknik 1 – Allmänt
  • Produktionsteknik 2 – Kvalitet
  • Produktionsteknik 3 – Filosofier

Inköp:

Svenska

  • Försörjning av produktionssystem
  • Grundläggande inköpsteknik
  • Inköp och leverantörsplanering
  • Introduktion till inköp
  • Materialförsörjning – leverantörsutveckling
  • Operativt inköp
  • Praktiskt inköpsarbete
  • Strategiskt inköp

English

  • Basic Purchasing
  • International Purchasing
  • Introduction to International Purchasing
  • Operational Purchasing
  • Purchase Planning
  • Purchasing and Supplier Planning
  • Purchasing and Supply
  • Purchasing in Evolution
  • Strategic Purchasing

Produktionslogistik:

Svenska

  • Kalkylering inför beslut
  • Planering och prognosarbete
  • Produktionens logistik
  • Produktionsekonomi
  • Produktionsplanering

English

  • Capacity Management
  • Manufacturing Planning and Control
  • Master Planning in Production

Lager och distribution:

Svenska

  • Distribution och transport
  • Efterfrågestyrd distribution
  • Godshantering och administration
  • Grundläggande lager och distribution
  • Grundläggande produktionsekonomi och lager
  • Introduktion sjötransporter och spedition
  • Introduktion till transporträtt
  • Lagerstyrning
  • Livsmedelssäkerhet inom distribution
  • Logistik och godsmottagning
  • Materialflöden och lager
  • Reklamationshantering av transporter
  • Sjötransport och handel
  • Transport och spedition
  • Transporter och dokumentation
  • Transporter och fraktberäkningar
  • Transportteknik för lastning och säkring

English

  • Distribution and Logistics
  • Introduction to Inventory Management
  • Inventory Management
  • Managed Packaging for Supply Chain
  • Packaging for Distribution and Shipping
  • Physical Supply and Distribution

Arbetsledarskap:

Svenska

  • Arbetsledarskap – medarbetarsamtal
  • Driftsledning för konkurrenskraft
  • Grundläggande ledarskap i företag
  • Ledarskap och arbetsorganisation
  • Utvecklande ledarskap – förändringsledning

English

  • Managers and Managing

Skräddarsydd utbildning:

Vi skapar kundanpassade utbildningar efter dina önskemål. Vår breda bas av kurser och vår flexibla teknik gör det möjligt att på ett enkelt sätt utveckla unika utbildningar till ditt företag.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.

Fler utbildningar från Gothia Logistics AB

Visar 1 till 10 av 96

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

5S - Order and method

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

5S - Ordning och reda

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

Aggregate Supply Chain Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Arbetsledarskap - medarbetarsamtal

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

Basic Demand Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Lean Production

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
4 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
4590 SEK

Basic Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
2 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Production Economy and Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Basic Purchasing

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
4 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
4590 SEK

Basic Supply Service

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Visa all 96 kurser

Liknande utbildningar

Visar 1 till 10 av 94

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

Administratör med organisation och ledarskap

Cady Utbildningar

Yrkesutbildning
2 år
Löpande
Distans
16 900 SEK

Administratör och koordinator

Kunskapsgruppen

Kompetensutveckling
Distans
Göteborg
Stockholm
9 990 SEK

Administrera och samordna

Excelo

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
2 999 SEK

Aggregate Supply Chain Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Demand Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
2 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Production Economy and Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Basic Purchasing

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
4 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
4590 SEK

Basic Supply Service

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Bygglogistik och förbättringsarbete

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Visa alla 94 kurserna

Skickar...

Visa ditt intresse

Fyll i dina uppgifter om du är intresserad, har frågor eller vill boka. Gothia Logistics AB hör av sig inom kort! En intresseanmälan är ingen bokning av kursen och du förbinder det inte till något genom att fylla i formuläret.

    Kontaktuppgifter

    Adress

    Gothia Logistics AB
    Repslagaregatan 19
    602 25 Norrköping

    Telefon (visa nummer)

    Besök webbplats

    Omdömen

    Kursen saknar omdömen

    Skickar...

    Lämna ett omdöme

    12345 (0/5)

    Fler utbildningar från Gothia Logistics AB

    Visar 1 till 10 av 96

    Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

    5S - Order and method

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3-7 timmar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    1550 SEK

    5S - Ordning och reda

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3-7 timmar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    1550 SEK

    Aggregate Supply Chain Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Arbetsledarskap - medarbetarsamtal

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3-7 timmar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    1550 SEK

    Basic Demand Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Lean Production

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    4 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    4590 SEK

    Basic Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    2 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Production Economy and Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Basic Purchasing

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    4 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    4590 SEK

    Basic Supply Service

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Visa all 96 kurser

    Liknande utbildningar

    Visar 1 till 10 av 94

    Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

    Administratör med organisation och ledarskap

    Cady Utbildningar

    Yrkesutbildning
    2 år
    Löpande
    Distans
    16 900 SEK

    Administratör och koordinator

    Kunskapsgruppen

    Kompetensutveckling
    Distans
    Göteborg
    Stockholm
    9 990 SEK

    Administrera och samordna

    Excelo

    Kompetensutveckling
    Onlineutbildning
    Löpande
    Distans
    2 999 SEK

    Aggregate Supply Chain Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Demand Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    2 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Production Economy and Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Basic Purchasing

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    4 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    4590 SEK

    Basic Supply Service

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Bygglogistik och förbättringsarbete

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Visa alla 94 kurserna