Serviceskolan Jämför

Serviceskolan

Serviceskolan är en digital e-kurs som ger dig konkreta verktyg för att skapa nöjda och lojala kunder genom professionell, tydlig och relationsskapande service. På bara tre timmar får deltagaren ökad förståelse för kundbemötande, kommunikation och hur service kan användas som ett aktivt verktyg för att påverka både kundupplevelse och resultat.

Utbildningen kombinerar faktafilmer, praktiska övningar och reflektion med vardagsnära exempel. Deltagaren får även arbeta med en personlig handlingsplan som stöd för att omsätta kunskapen direkt i den egna rollen. Serviceskolan passar organisationer som vill stärka servicekulturen och skapa ett mer enhetligt och professionellt kundbemötande.

Innehåll i utbildningen

Utbildningen ger en bred och praktisk genomgång av service i mötet med kunden, från första kontakt till långsiktig relation.

• Rollen och uppdraget i servicearbete samt kundfokus
• Kommunikation, kroppsspråk och aktivt lyssnande
• Att förebygga missförstånd och möta olika typer av kunder
• Att ge förslag, dela kunskap och hjälpa kunden att fatta beslut
• Hantering av krävande situationer och klagomål
• Att skapa det lilla extra och bygga lojalitet över tid

Efter genomförd kurs har deltagaren en tydligare bild av hur service kan användas strategiskt i kundmötet.

Upplägg och genomförande

Serviceskolan är en e-kurs med en studietid på cirka tre timmar, kompletterat med tid för reflektion och arbete med en personlig handlingsplan. Innehållet motsvarar cirka en dags klassrumsutbildning.

Utbildningen genomförs helt digitalt och kan studeras när och var det passar. Deltagaren har tillgång till kursen i 90 dagar efter köp. Det finns möjlighet att se en demo för att få en tydlig bild av kursens innehåll och struktur. Utbildningen kan köpas som en enstaka licens eller som flera licenser för organisationer och kan även integreras i ett eget LMS.

Förkunskaper

Inga formella förkunskaper krävs. Utbildningen riktar sig till medarbetare och chefer som arbetar med service, kundkontakt eller försäljning och vill stärka sin förmåga att skapa positiva kundupplevelser.

Vad kan du göra efter utbildningen

Efter avslutad utbildning har du verktyg för att bemöta kunder på ett mer professionellt, lyhört och lösningsorienterat sätt. Du kan hantera klagomål konstruktivt, anpassa kommunikationen efter olika kunder och bidra till ökad kundnöjdhet och lojalitet. Kompetensen stärker både servicekulturen och organisationens varumärke.

Pris och licensalternativ

Pris för en licens är 2 590 kronor exklusive moms. För organisationer som vill köpa flera licenser, integrera kursen i eget LMS eller göra mindre anpassningar finns möjlighet att begära offert.

Mer information

För mer information, använd knappen “kontakta utbildaren” för att ställa en fråga eller visa ditt intresse.