Kundresan – Customer Experience och Customer Journey Mapping Jämför

Kundresan – Customer Experience och Customer Journey Mapping

Genom Customer Experience (CX) och Customer Journey Mapping kan du skapa insikter och förståelse för dina kunder och därigenom utveckla bättre produkter, effektivare kommunikation och starkare lojalitet. Under denna tvådagarsutbildning, som varvar teori med praktik, får du lära dig hur du konkret kan arbeta med CX och Customer Journey Mapping i din verksamhet.

Customer Experience, CX, är en affärsdisciplin som handlar om att utveckla tjänster och verksamheter där man sätter kunden i centrum och involverar kunden i företagets affärsprocesser och därmed skapar förutsättningar för att få nöjdare, mer trogna kunder.

En av hörnstenarna i CX är att förstå kundens upplevelse av kontakterna den har med er som företag – över tid. Det kan visualiseras i form av en kundresa, en så kallad Customer Journey Map, som är en slags visualisering av kundens alla kontakter med er som företag.Under denna kurs går vi igenom hur CX fungerar och du får lära dig att skapa en Customer Journey Map och integrera förändringarna i din organisation.

Utbildningen går igenom

• Customer Experience (CX) som affärsdisciplin: begreppen, vad en kundupplevelse består av och hur vi kan förstå den
• Customer Journey Mapping, modell, arbetssätt och moment:
• Personas och Empathy mapping, insamling av kundinsikter, kundens behov och beteende, kontaktpunkter och kanaler
• Övningar i hur du skapar en Customer Journey Map
• Hur du kan mäta upplevelsen av era tjänster kopplat till Customer Journey Mapping
• Affärsutveckling och verksamhetsstyrning med CX
• Hur du kan starta förändring i just din verksamhet

Utbildningen riktar sig till

• Marknadschefer och marknadsförare
• Ansvarig för kundupplevelse
• Affärsområdesansvariga
• Affärs- och verksamhetsutvecklare
• Support- och kundtjänstansvariga
• Strateger
• Produktägare

Målet

Att du som deltagare ska få:

• Förståelse för Customer Experience som affärsdisciplin
• Goda kunskaper i hur du kan arbeta med Customer Journey Mapping i din verksamhet
• Förstå hur ett empatiskt förhållningsätt till era kunder kan skapa en mera hållbar och lönsam affär för ert företag
• En plan för att starta ett CX-arbete i sin hemorganisation

Kursledare – Johan Sjöström & Camilla Lif

Johan Sjöström är strateg och grundare på förändringsstudion Välva och har över 20 års erfarenhet som konsult inom digital utveckling och design av digitala kundmöten. Johan har en bakgrund inom ledning och utveckling av digitala användarupplevelser. Idag utbildar och hjälper Johan företag genom att kombinera kundinsikt och designtänkande för att sätta affärsutvecklings- och innovationsprocesser i rätt riktning, bland annat Customer Journey Mapping och Customer Experience Management. Johan har arbetat med en mängd kunder i olika branscher, såsom Axfood, ICA, JM, UC, Apoteket Kronan, Apoteket Hjärtat, Polisen, Riksdagsförvaltningen, Moderna försäkringar och Tele2.”

Camilla Lif arbetar som coach och strateg inom CX, och med kunddriven affärsutveckling och transformation på This is Betty. Camilla har lång erfarenhet från stora organisationer inom Kundinsikt, CRM och Customer Experience, där hon har arbetat tvärfunktionellt med kundupplevelse, servicekoncept, kommunikation, varumärke, personalisering. Camilla relaterar till utmaningar med att arbeta kundcentrerat med gemensamma mätetal. Camilla kombinerar ett datadrivet arbetssätt med kvalitativ metodik, och tillämpar metoder inom design thinking.

Program

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som tar kontakt via mail eller telefon inom kort.