VeaLearn Utbildning

Klagomålshantering – Hantera dina kunder professionellt 2023

Utbildningsform

Kompetensutveckling

Start

Löpande

Pris

1 790 SEK

Ämnesområde

Administration & Kundservice, Förhandlingsteknik, Förändringsarbete, Kommunikation & Förhandling, Kundbemötande, Kundrelationer, Svåra samtal & konflikthantering

Upplägg

Onlineutbildning

Ort

Distans

Omdöme

0/5 baserat på 0 recensioner
Lämna ett omdöme!

Klagomålshantering – Hantera dina kunder professionellt 2023

Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt 2023 är en utmärkt online utbildning för dig som för dig som arbetar inom serviceyrken och vill utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och lösa klagomål.

Om utbildningen

Kursen fokuserar på att lära ut strategier och tekniker som hjälper dig att hantera olika kundbeteenden på ett effektivt sätt samtidigt som du har en förståelse för kundens perspektiv och visar empati. I utbildningen kommer du att få lära dig att hantera olika typer av kunder och hantering av klagomål, hantering av feedback, kritik, klagomål och gnäll. Du får lära dig om LIPA – metoden, hot och härskatekniker.

Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt 2023 är den perfekta grundkursen online för dig som arbeta inom serviceyrken och som vill utveckla dina färdigheter i att professionellt bemöta och hantera klagomål. Utbildningen är diplomerad och fokuserar på att lära ut strategier och tekniker vilket innebär att du får hjälp till att hantera olika kundbeteenden på ett effektivt sätt samtidigt som du kommer att ha en förståelse för kundens perspektiv och visar empati.

Christer Isehag som är utbildare i den här onlineutbildningen tar upp flera typer av kunder, såsom arga, hotfulla, härskande, långpratande och negativa. Dessutom kommer du att få lära dig hur du kan hantera dessa beteenden på ett professionellt sätt samt hur du kan sätta gränser. Utbildningen inkluderar även hur dina egna tankar och känslor kan påverka kundens beteende vid en konfliktsituation.

Innehåll

  • Effektiv hantering av klagomål.
  • Förstå kundens perspektiv och visa empati.
  • Gränssättning vid besvärliga kundbeteenden.
  • Hantering av feedback, kritik, klagomål och gnäll.
  • Ökad medvetenhet om dina egna känslor och tankar i en konfliktsituation.
  • LIPA-metoden – en teknik för att hantera klagomål.
  • Hantering av hot om eskalering.
  • Att hantera härskartekniker.
  • Att hantera kunder som har en tendens att prata för länge.

Övrigt

Utbildare: Christer Isehag är specialist och utmärkt utbildare på bemötande, kundvård, kommunikation, konflikthantering och service och säljfrämjande relationer. Han är också varit verksam som säljare och säljchef innan han fördjupade sig i service och relationsbyggande.

Giltighetstid på utbildningen: 6 månader – 12 månader beroende på utbildningspaket. ”Klagomålshantering – hantera dina kunder professionellt 2023″ ingår också i vårt Årskort Komplett.

Utbildningstid: ca 1 timme och 42 minuter. Beräknar också tid för övningar och test.. Onlineutbildningen motsvarar 1/2 dag lärarledd utbildning.
Diplom: ja, efter genomförd och godkänd utbildning. Utbildningen och diplomet är personligt.
Kursdatum: löpande, distans/online

VeaLearn Utbildning

Hållbara och kostnadseffektiva utbildningstjänster i arbetslivet

VeaLearns utbildningstjänster är mycket prisvärda för företag i olika branscher och offentlig sektor som behöver hållbar och kostnadseffektiv fortbildning över tid inom olika utbildningsområden. Vi är stolta över att vi kan erbjuda ett brett utbud med utbildningar, föreläsningar, facklitteratur och coaching vilket innebär att vi har en komplett utbildningstjänst. Allt förpackat i 20 st. utbildningsområden där vi erbjuder utbildningar i smarta och effektiva utbildningspaket!

Komplett utbildningstjänst

Sedan 2015 har vi hjälpt företag och organisationer att kompetensutveckla sina medarbetare inom olika utbildningsområden. Utbildningsområdena innehåller ett brett urval av utbildningspaket. Här hittar du streamade diplomerade onlineutbildningar, föredrag online och kompletterande facklitteratur. Utbildningarna online är producerade och utförs av utbildare från Sveriges främsta utbildningsföretag med samma innehåll och attraktiva diplom som i en traditionell utbildning. Onlinekurserna i våra utbildningsområden fungerar i din dator, mobil och surfplatta. Du kan utbilda dig på distans helt i egen takt, pausa och repetera kursernas delmoment. Giltighetstiden på utbildningspaketen kan vara från 6 till 12 månader beroende på valt utbildningspaket. Onlinekurserna i Vealearns utbildningsområden motsvarar 1-, 2-, och 3-dagars traditionell utbildningstid beroende på vilket utbildningspaket du väljer. Till de flesta onlineutbildningar finns även extramaterial. Det finns även möjlighet att interagera med utbildarna via utbildningsplattformen eller via oss, då vi förmedlar dina frågor. Du ökar din kompetens genom ett flexiblare och mer anpassat sätt att utbilda dig då kunskaper inhämtas online precis när de behövs och i din egen takt. Behöver du extra stöttning erbjuder vi extra coaching som du kan köpa till som ett coachningpaket.

Utbildningspaket online – Kostnadseffektivt och smart

Med VeaLearns utbildningspaket online får du tillgång till kostnadseffektiv och smart kompetensutveckling online inom olika utbildningsområden. Detta innebär att ledning, chefer som övriga medarbetare kan utvecklas i sin yrkesroll, få viktig fortbildning och bidra till ökad konkurrenskraft i verksamheten! Alla onlineutbildningar är paketerade i utbildningspaket och i olika prisvarianter beroende på innehåll så att det skall passa ditt utbildningsbehov och utbildningsbudget. Utbildningspaketen kan därför bestå av en singelutbildning med föredrag. Alternativt till hela vårt utbildningsutbud av alla diplomerade onlineutbildningar med kompletterande innehåll av fackbok, föredrag online eller annan tjänst eller produkt. De utbildningspaket som innehåller “defenierade utbildningsprogram” är utformade med speciell omsorg och omtanke för att passa en befattning eller yrkesroll, t.ex. projektledare, skyddsombud eller ny som chef. Utbildningspaketen online hittar du under respektive utbildningsområde. Giltighetstiden varierar från 6 månader till 12 månader. Passar inte befintliga utbildningspaket kan vi skräddarsy till er verksamhet.

Klimatsmart och anpassat för framtiden

Tillsammans med våra partners skapar vi Sveriges mest flexibla och effektiva utbildningsportal. Digitaliseringen innebär att vårt utbud är klimatsmart och anpassat för framtiden. Våra utbildningar och övriga tjänster kvalitetssäkras kontinuerligt för att du ska få en bra och högkvalitativ tjänst.

Välkommen till oss!

Fler utbildningar från VeaLearn Utbildning

Visar 1 till 10 av 51

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

ABC Sjukvård - Första hjälpen och HLR – Diplomerad onlineutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

AKK – Alternativ och kompletterande kommunikation onlinekurs

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

Alkohol & droger – Om dig och din omgivning – Onlineutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

Arbetsmiljöutbildning BAM - SAM – OSA – Chefsutbildning 2023

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
3 900 SEK

Arbetsrättsutbildning – Intensivkurs online för HR och chefer

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
2 690 SEK

BAM – Bättre arbetsmiljö onlineutbildning för chefer, arbetsledare och skyddsombud

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 990 SEK

BAM-utbildning lärarledd webbutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
6 900 SEK

BAS P/ BAS U - Byggarbetsmiljösamordnare, diplomerad onlinekurs

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 995 SEK

BAS P/U – Webbutbildning för byggarbetsmiljösamordnare

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
8 400 SEK

Bokföring fördjupningskurs – Diplomerad onlineutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 790 SEK

Visa all 51 kurser

Liknande utbildningar

Visar 1 till 10 av 89

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

Kommunikations­chefens viktigaste verktyg

Berghs School of Communication

Kompetensutveckling
Öppen utbildning
Löpande
Stockholm
Stockholms län
33 125 SEK

Administratör med organisation och ledarskap

Cady Utbildningar

Yrkesutbildning
2 år
Löpande
Distans
16 900 SEK

Administratör och koordinator

Kunskapsgruppen

Kompetensutveckling
Distans
Göteborg
Stockholm
9 990 SEK

Administrera och samordna

Excelo

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
2 999 SEK

AKK – Alternativ och kompletterande kommunikation onlinekurs

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

Anknytningsbaserad Familjebehandling

Akademi Magelungen

Kompetensutveckling
4 dagar
Workshop
Öppen utbildning
Distans
11 900 SEK

Arbetsledarskap - medarbetarsamtal

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

Avlastningssamtal

Första Hjälpen Konsulten

Kompetensutveckling
Företagsanpassat
Löpande
Rikstäckande
Stockholm
Stockholms län
-

Bemötande och självskydd för psykiatrin

Durewall Institutet

Kompetensutveckling
3 dagar
Företagsanpassat
Löpande
Rikstäckande
-

Bemötande, kundvård och retorik - Företagskurs

Kursakademin

Kompetensutveckling
1 dag
Företagsanpassat
Löpande
Distans
-

Visa alla 89 kurserna

Kontaktuppgifter

Adress

VeaLearn Utbildning
Själagårdsgatan 7
111 31 Stockholm

Telefon (visa nummer)

Besök webbplats

Omdömen

Kursen saknar omdömen

Skickar...

Lämna ett omdöme

12345 (0/5)

Fler utbildningar från VeaLearn Utbildning

Visar 1 till 10 av 51

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

ABC Sjukvård - Första hjälpen och HLR – Diplomerad onlineutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

AKK – Alternativ och kompletterande kommunikation onlinekurs

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

Alkohol & droger – Om dig och din omgivning – Onlineutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

Arbetsmiljöutbildning BAM - SAM – OSA – Chefsutbildning 2023

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
3 900 SEK

Arbetsrättsutbildning – Intensivkurs online för HR och chefer

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
2 690 SEK

BAM – Bättre arbetsmiljö onlineutbildning för chefer, arbetsledare och skyddsombud

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 990 SEK

BAM-utbildning lärarledd webbutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
6 900 SEK

BAS P/ BAS U - Byggarbetsmiljösamordnare, diplomerad onlinekurs

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 995 SEK

BAS P/U – Webbutbildning för byggarbetsmiljösamordnare

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
8 400 SEK

Bokföring fördjupningskurs – Diplomerad onlineutbildning

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 790 SEK

Visa all 51 kurser

Liknande utbildningar

Visar 1 till 10 av 89

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

Kommunikations­chefens viktigaste verktyg

Berghs School of Communication

Kompetensutveckling
Öppen utbildning
Löpande
Stockholm
Stockholms län
33 125 SEK

Administratör med organisation och ledarskap

Cady Utbildningar

Yrkesutbildning
2 år
Löpande
Distans
16 900 SEK

Administratör och koordinator

Kunskapsgruppen

Kompetensutveckling
Distans
Göteborg
Stockholm
9 990 SEK

Administrera och samordna

Excelo

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
2 999 SEK

AKK – Alternativ och kompletterande kommunikation onlinekurs

VeaLearn Utbildning

Kompetensutveckling
Onlineutbildning
Löpande
Distans
1 490 SEK

Anknytningsbaserad Familjebehandling

Akademi Magelungen

Kompetensutveckling
4 dagar
Workshop
Öppen utbildning
Distans
11 900 SEK

Arbetsledarskap - medarbetarsamtal

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

Avlastningssamtal

Första Hjälpen Konsulten

Kompetensutveckling
Företagsanpassat
Löpande
Rikstäckande
Stockholm
Stockholms län
-

Bemötande och självskydd för psykiatrin

Durewall Institutet

Kompetensutveckling
3 dagar
Företagsanpassat
Löpande
Rikstäckande
-

Bemötande, kundvård och retorik - Företagskurs

Kursakademin

Kompetensutveckling
1 dag
Företagsanpassat
Löpande
Distans
-

Visa alla 89 kurserna

Sök utbildningen

För att söka utbildningen hos VeaLearn Utbildning följ anvisning här nedan. Du lämnar då studier.se men är välkommen tillbaka.

Läs mer här!