Grundkurs i kundbeteende & beslutsfattande Jämför

Grundkurs i kundbeteende & beslutsfattande

Vill du förstå varför kunder fattar de beslut de gör och vad som får dem att välja, stanna eller lämna? Grundkurs i kundbeteende och beslutsfattande hos Marketing Levels är en onlinekurs för dig som vill fördjupa din förståelse för kundpsykologi och lära dig att använda kundinsikter inom marknadsföring, försäljning och affärsutveckling.

Om utbildningen

Att förstå vad kunder gör är inte samma sak som att förstå varför de gör det. Företag har ofta tillgång till stora mängder kunddata, men siffrorna berättar sällan vilka behov, tveksamheter och drivkrafter som ligger bakom ett köpbeslut. I den här kursen får du lära dig hur kundpsykologi och beslutsfattande kan användas för att tolka kunders beteenden och skapa en djupare förståelse för deras val.

Utbildningen ger dig verktyg för att analysera hela kundresan, från att ett behov uppstår till att kunden fattar ett köpbeslut och utvecklar lojalitet. Du får även förståelse för skillnaderna mellan B2B- och B2C-kunder och hur marknadsföring och försäljning kan samverka för att skapa en gemensam bild av kunden.

Kursen tar också upp hur AI påverkar kundkommunikation och kundrelationer samt varför mänsklig förståelse och psykologi fortsätter att vara avgörande när allt fler delar av kundresan digitaliseras.

Utbildningen leds av Erik Modig, Ph.D., som är forskare och lärare vid Handelshögskolan i Stockholm och expert inom marknadsföring, kommunikation och kundpsykologi.

Innehåll

Under utbildningen får du en strukturerad introduktion till kundbeteende och beslutsfattande. Du lär dig att analysera kundresan, identifiera vad som påverkar kunders val och förstå hur företag kan använda dessa insikter för att förbättra sin marknadsföring, försäljning och kundupplevelse.

Kursen behandlar bland annat:

• Kundpsykologi och faktorer som påverkar människors köpbeslut
• Kundresans olika steg, från behov till köp och lojalitet
• Skillnader mellan kundbeteenden inom B2B och B2C
• Hur kunddata kan kombineras med psykologisk förståelse
• Hur företag kan identifiera var och varför kunder lämnar kundresan
• Samspelet mellan marknadsföring och försäljning
• Hur AI påverkar kundanalys, kommunikation och kundrelationer
• Betydelsen av mänsklig förståelse i en alltmer digital kundresa

Genom praktiska exempel, modeller och mallar får du arbeta med att analysera kundbeteenden och tillämpa kunskaperna på din egen verksamhet eller kundresa.

Målet är att du ska kunna förstå drivkrafterna bakom kunders beslut och använda kunskapen för att skapa bättre kundupplevelser och mer relevanta insatser inom marknadsföring och försäljning.

Upplägg och studietakt

Grundkursen är helt digital och kan genomföras i egen takt. Den består av 8 moduler och cirka 4 timmar videomaterial. Den beräknade tiden för att genomföra hela kursen är cirka 3 dagar, men upplägget gör det möjligt att studera när det passar dig.

Eftersom kursen är online passar den både studenter och yrkesverksamma som vill utveckla sin kompetens parallellt med arbete eller andra studier.

Du får tillgång till kursmaterialet under ett år och kan återvända till innehållet för att repetera och fördjupa dina kunskaper. Kursen innehåller praktiska exempel och mallar som hjälper dig att omsätta teorin i praktiken. Du har även möjlighet att ställa frågor direkt till kursledaren via kursplattformen.

För att bli godkänd och få ditt diplom behöver du genomföra samtliga kursmoment och klara examinationen, som omfattar ett kunskapstest och praktiska inlämningsuppgifter. I kursbeskrivningen anges att deltagaren ska fylla i minst fyra mallar utifrån sin egen kundresa och lämna in en skriftlig reflektion på minst 250 ord.

Förkunskaper

Det krävs inga tidigare kunskaper eller formella förkunskaper för att gå utbildningen. Kursen är en grundkurs som passar dig som vill bygga upp en förståelse för kundpsykologi, kundbeteende och beslutsfattande.

Utbildningen riktar sig bland annat till marknadsförare, studenter, kreatörer, projektledare och personer som arbetar med försäljning eller produktutveckling. Den passar även dig som är nyfiken på hur kunder fattar beslut och vill förstå deras beteenden bättre.

Vad kan man göra efter utbildningen?

Efter kursen har du utvecklat din förståelse för hur kunders behov, drivkrafter och beslutsprocesser påverkar deras beteenden. Du har även fått verktyg för att kartlägga kundresan, identifiera var företag tappar kunder och analysera skillnader mellan B2B- och B2C-beslut.

Du får också kunskaper om hur marknadsföring och försäljning kan arbeta tillsammans för att skapa en bättre kundupplevelse och hur mänsklig förståelse kan kombineras med AI och digitala verktyg.

Kunskaperna kan användas inom marknadsföring, försäljning, kommunikation, kundupplevelse, produktutveckling och projektledning. Kursen är även relevant för dig som vill fortsätta utvecklas inom kundanalys, konsumentpsykologi eller strategisk marknadsföring.

Efter godkänd examination får du ett diplom som visar att du har genomfört utbildningen.

Pris och övrig information

Kursen kostar 2 900 kr exkl. moms / 3 625 kr inkl. moms.

Utbildningen genomförs helt online och kursmaterialet är tillgängligt under ett år. För mer information om betalningsvillkor och aktuella erbjudanden kan du kontakta Marketing Levels direkt.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.