Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter Jämför

Att hantera konflikter och besvärliga personer – kollegor, chefer och patienter

Under denna utbildning får du lära dig att hantera besvärliga personer och konflikter. Du får konkreta verktyg för att bemöta besvärliga personer och härskartekniker, förebygga konflikter, ta svåra samtal och hantera klagomål. Du får även lära dig metoder för att kunna träna upp ditt ”mentala immunförsvar” och kunna ta kloka beslut i pressade situationer. Kursen syftar till att du ska förbättra möten och relationer med patienter och kollegor.

Du får lära dig

• Skillnader mellan konflikter och oenigheter och hur du genom ökad förståelse för skillnaderna bättre kan hantera olika händelser och situationer
• Vad som kännetecknar en ”besvärlig person”
• Att hantera härskartekniker
• Kroppsspråkets betydelse och hur du kan använda det
• Hur du kan ”säga ifrån” istället för att ”säga emot” och hur det förbättrar en konfliktfylld situation
• Att ta svåra samtal
• Att bemöta klagomål och invändningar, snyggt och effektivt
• Att ge och ta emot feedback på ett effektivt sätt
• Hur du kan träna upp din mentala styrka och stärka ditt mentala immunförsvar

Utbildningen riktar sig till

Alla inom vården som upplever mycket friktion och konfliktladdade möten i sin vardagliga yrkesroll, såväl internt som vid patientkontakter.

Målet

Att få en ökad förståelse för konfliktens dynamik, insikter om sig själv och konkreta metoder för att kunna förebygga och hantera konflikter bättre.

Kursledare – Henrik Mattsson

Henrik Mattsson driver företaget CUAB och är utbildad i Personal Mastery och Advanced Leadership. Henrik är en framstående coach och föreläsare som tillhör de mest etablerade i Sverige. Han arbetar främst som föreläsare/utbildare, men även som coach för chefer och mental coach åt bland annat elitidrottare. Han är utbildad hos bland annat K–A Inc, samt är certifierad internationell coach och NLP–Trainer via Skandinaviska Ledarhögskolan

Program

09.00 Välkomnande och introduktion

09.15 Skillnader mellan oenighet och konflikt

10.20 Kaffe

10.40 Att sätta gränser
Under detta pass får du lära dig hur du kan säga ”nej”, ta ställning, sätta gränser och skydda dig utan att förlora kontrollen över dig själv eller bli överkörd av motparten.

12.00 Lunch

13.00 Konsten att kunna ta kloka beslut i pressade situationer
När du upplever hög stress får du svårare att fungera och ta bra beslut. Här får du lära dig om några vanliga misstag som lätt kan förvärra läget och några taktiska grepp som är värdefulla i syfte att dämpa konflikten och skydda dig själv från att råka illa ut.

14.00 Kommunikativ fingertoppskänsla vid negativa besked
Att lämna negativa besked eller ge feedback kan vara minerad mark och känsligt för bägge parter. Här får du med dig några viktiga byggstenar för att minska friktionen och underlätta samtalet.

15.00 Fika

15.20 Så kan du träna upp ditt mentala immunförsvar
Vi kommunicerar och presterar på samma nivå som vårt mentala tillstånd. Här får du lära dig hur du kan träna upp din mentala styrka i syfte att både få ökad självkontroll och stå pall för yttre påfrestningar.

16.30–17.00 Sammanfattning/ Tid för frågor / Avslut

Företagsanpassade utbildningar

Våra företagsanpassade utbildningar är ett effektivt sätt att kompetenshöja er verksamhet och bidra till att ni uppfyller era strategier och mål. Antingen genomför vi en befintlig utbildning som vi har i vårt utbud eller så skräddarsyr vi den efter organisationens och medarbetarnas behov.

Vi har lång erfarenhet av att hålla utbildningar och anlitar Sveriges främsta experter, genom att låta oss ta hand om er interna utbildning sparar ni både tid och kan vara trygga med att utbildningen är kvalitetssäkrad.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som tar kontakt via mail eller telefon inom kort.