Säkerhet i receptionen Jämför

Säkerhet i receptionen

Lär dig att förebygga risker, hantera konflikter och skapa en tryggare arbetsmiljö i receptionen. Som receptionist är du ofta den första personen som besökare möter och har en viktig roll i att skapa ett positivt och professionellt första intryck. Samtidigt kan du ställas inför situationer som kräver snabba beslut, tydlig kommunikation och ett välutvecklat säkerhetstänkande.

Den här heldagsutbildningen ger dig praktiska verktyg för att kombinera god service med trygghet och säkerhet. Du får lära dig att identifiera riskfyllda situationer, hantera konflikter och agera vid akuta händelser som hot, intrång, olycksfall och brand. Genom ökad kunskap om kommunikation, konflikthantering och förebyggande säkerhetsarbete blir du bättre förberedd på att hantera utmanande situationer i din yrkesroll.

Om utbildningen

Under utbildningen får du fördjupa dig i säkerhetsarbetet i receptionen och hur du kan skapa en trygg och välkomnande miljö för både besökare och personal. Du får kunskap om vilka risker som kan förekomma i receptionen och hur du genom förebyggande åtgärder och tydliga rutiner kan minska risken för incidenter.

En viktig del av kursen handlar om kommunikation och konflikthantering. Du får lära dig hur ditt kroppsspråk, ditt sätt att lyssna och din kommunikationsstil påverkar mötet med andra människor. Genom att förstå hur konflikter uppstår och utvecklas får du verktyg för att bemöta upprörda eller hotfulla personer och bidra till att minska spänningar i svåra situationer.

Utbildningen behandlar även hur du bör agera när en akut händelse inträffar. Du får kunskap om vanliga stressreaktioner, vikten av mental förberedelse och hur du kan fatta beslut under press. Kursen tar bland annat upp situationer som involverar obehöriga personer, intrång, skadegörelse, inbrott, olycksfall och brand.

Du får dessutom utveckla ditt säkerhetstänkande och lära dig hur enkla förebyggande åtgärder kan bidra till att göra arbetsplatsen tryggare. Målet är att du ska känna dig säkrare i din yrkesroll och få konkreta kunskaper som du kan använda i receptionens dagliga arbete.

Kursinnehåll

Under utbildningen får du bland annat lära dig:

• Trygghet och säkerhet i receptionen: Förstå vilka risker som kan förekomma i receptionsmiljön och hur du kan bidra till en tryggare arbetsplats.
• Värdskap och god service: Lär dig hur du kan förena ett professionellt och välkomnande bemötande med ett medvetet säkerhetsarbete.
• Förebyggande säkerhetsarbete: Identifiera besvärliga och riskfyllda arbetssituationer samt få kunskap om åtgärder som kan förebygga incidenter.
• Kommunikation och kroppsspråk: Förstå hur kroppsspråk, signaler och ditt eget agerande påverkar kommunikationen med besökare.
• Aktivt lyssnande: Utveckla din förmåga att lyssna och kommunicera på ett sätt som skapar förståelse och minskar risken för missförstånd.
• Konflikthantering: Lär dig hur konflikter kan utvecklas genom konflikttrappan och hur du kan använda verbal konflikthantering för att minska spänningar.
• Att leda svåra samtal: Få verktyg för att styra samtal och använda konfliktreducerande principer i utmanande situationer.
• Akuta händelser och stressreaktioner: Förstå hur människor reagerar vid stress och varför mental förberedelse är viktig när en allvarlig situation uppstår.
• Larm och agerande vid incidenter: Få kunskap om vikten av att kunna larma och agera vid akuta händelser.
• Säkerhetstänkande i praktiken: Lär dig hur du kan förenkla ditt eget säkerhetsarbete och samtidigt försvåra för personer som har för avsikt att begå brott.
• Fortsatt förebyggande arbete: Reflektera över hur du kan utveckla säkerheten och omsätta dina nya kunskaper i den egna verksamheten.

Vem passar utbildningen för?

Utbildningen riktar sig till dig som arbetar i reception eller har ansvar för en receptionsverksamhet och vill utveckla din kompetens inom säkerhet, kommunikation och konflikthantering.

Kursen passar exempelvis dig som arbetar som:

• Receptionist
• Receptionsansvarig
• Kontorsvärd eller servicevärd
• Administratör med receptionsuppgifter
• Medarbetare inom besöksservice
• Arbetsledare eller chef med ansvar för receptionen

Utbildningen är relevant för både offentlig och privat sektor och passar dig som vill känna dig tryggare i mötet med besökare och få bättre förutsättningar att hantera riskfyllda eller konfliktfyllda situationer.

Efter utbildningen

Efter avslutad kurs har du fått:

• Ökad förståelse för säkerhetsrisker i receptionsmiljöer
• Kunskap om hur du kan kombinera god service med trygghet och säkerhet
• Verktyg för att förebygga och hantera konflikter
• Förståelse för hur kroppsspråk och kommunikation påverkar utmanande möten
• Kunskap om stressreaktioner och mental förberedelse vid akuta situationer
• Ökad medvetenhet om hur du kan agera och larma vid incidenter
• Praktiska metoder för att utveckla det förebyggande säkerhetsarbetet på din arbetsplats

Kursledare

Utbildningen leds av Andreas Ring, föreläsare och utbildare med över tio års erfarenhet från Polismyndigheten.

Andreas har bland annat arbetat som ingripandepolis, utredare, underrättelsesamordnare och chef för brottsförebyggande verksamhet. Han är utbildad förundersökningsledare och instruktör inom våldsbejakande radikalisering och krogtillsyn.

Han har även erfarenhet av särskild polistaktik (SPT), som används vid större händelser. Under de senaste åren har Andreas föreläst i omkring 150 kommuner för över 20 000 personer.

Med sin bakgrund inom polis och säkerhetsarbete delar han med sig av kunskap och erfarenheter kring hur du kan förebygga risker, hantera konflikter och skapa en tryggare arbetsmiljö.

Praktisk information

Studieform: På plats eller online via Zoom

Omfattning: Heldag

Pris på plats: 4 895 kr exkl. moms per person

Pris online: 4 595 kr exkl. moms per person

Dokumentation ingår i kursavgiften. Vid utbildning på plats ingår även fika och lunch.

Anmälan är bindande, men det går att skicka en ersättare vid förhinder.

Stärk din kompetens inom säkerhet och konflikthantering och få praktiska verktyg för att skapa en tryggare reception där både personal och besökare kan känna sig säkra!