Gothia Logistics AB

Reklamationshantering av transporter

Utbildningsform

Längd

2 dagar

Start

Löpande

Takt

Egen takt

Pris

3050 SEK

Upplägg

E-Learning

Ort

Rikstäckande

Omdöme

0/5 baserat på 0 recensioner
Lämna ett omdöme!

Lager och distribution – Att hantera kundreklamationer på ett sakligt sätt

En stor del av logistiksystemet i ett företag består av att transportera varor från leverantörer och produkter till kunder. Transportfunktionen blir mer betydelsefull eftersom alltmer gods transporteras allt längre sträckor. Olika transportsätt ger olika risker för godset som transporteras.

Kunderna bedömer tillfredsställelsen genom att jämföra sina förväntningar med upplevelsen av leveransen av varan och tjänsten. I dagens världsomfattande konkurrens är kundklagomål och dess hantering av stor betydelse för organisationer som söker en långsiktig relation med sina kunder.

Utbildningsmål

Målet med kursen är att ge dig kunskap och förståelse för hur hanteringen av kundreklamationer bör ske i syfte att behålla kunders tillit. Syftet är att ge dig grundläggande kunskap om regelverk och rutiner som fördelar ansvaret för godset och transporten vid en tvist.

Kursen innehåller

Del 1

  • Kundupplevd kvalitet
  • Distributionskanal
  • Servicekoncept
  • Fysisk distribution
  • Från transport till logistik
  • Logistiktjänster
  • Godsvård och riskplanering
  • Internationella biltransporter

Del 2

  • Köpeavtal vid transporttjänster
  • Leveransvillkor i ett köpeavtal med 3PL-uppdrag
  • Ansvarsfrågor vid transporter
  • NSAB 2015 – standardavtal
  • Partsförhållanden vid transporter
  • Ansvarsbestämmelser vid biltransport
  • Emballering av gods för sändning
  • Allmänna principer vid lastsäkring av gods

Del 3

  • Kundklagomål och reklamation
  • Bristande kontrollmöjligheter
  • Speditörens ansvar
  • Transportreklamation
  • Reklamationshantering vid transportskador
  • Varu- och ansvarsförsäkring
  • Reklamationshandläggare
  • Goodwillansvar vid transporter

Målgrupp

Kursen riktar sig till personer som arbetar med transporter, inköp, distribution och lager samt administrativa tjänster inom kundtjänster och juridik.

Förkunskaper

Du bör ha kunskaper i grundläggande logistik och kunskaper i matematik motsvarande 2 årskurser på gymnasiet.

Utbildningsmetod

Reklamationshantering av transporter är en Premiumkurs som läses över internet via vår plattform för e-learning Instant Education.

Utbildningens längd

Cirka 25 timmar aktiv studietid, beroende på förkunskaper. Varje studerande har tillgång till sin kurs i 6 månader.

Pris

4590 kronor / studerande.

Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.

Online pris

4440 kronor / studerande. Priset är exkl. moms

Skräddarsy kursen

Vill du lägga till företagsspecifika uppgifter? Vi kan lätt anpassa våra utbildningar efter dina önskemål.

Kontakt och mer information

För frågor, anmälan eller mer information, skicka en intresseanmälan. Du får direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.

Gothia Logistics AB

Vi levererar kunskap och stöd till processer och verksamheter

Gothia Logistics arbetar med organisationsutveckling både på distans och genom möten. Vi är ett av Sveriges ledande utbildnings- och kunskapsföretag med inriktning mot industrins behov och har utbildat företag och privatpersoner över hela världen sedan 1992.

Våra webbkurser har två olika format; Premiumkurserna är mer omfattande utbildningar med handledning och skriftliga prov samt Modulkurser som är kortare, har ett enklare slutprov och ger en mer översiktlig kunskap. Vi hjälper gärna till med era val och gör en distansdemonstration av en kurs som är av intresse.

Vi kundanpassar er utbildning

Vi skapar även kundanpassade utbildningar efter dina önskemål. Vår breda bas av kurser och vår flexibla teknik gör det möjligt att på ett enkelt sätt utveckla unika utbildningar till ditt företag.

Utbildningar/Ämnesområden:

Allmän logistik:

Svenska

  • Grundläggande logistik
  • Grundläggande produktionsekonomi och logistik

English

  • Basic Logistics
  • Basic Production Economy and Logistics
  • Flow by Lean and Logistics
  • Introduction to Business Economics and Budgeting

Supply Chain Management:

Svenska

  • Försäljningens logistik
  • Grundläggande Supply Chain Management
  • Kundservice och kommunikation
  • Marknadsplanering för tillverkande företag

English

  • Aggregate Supply Chain Planning
  • Basic Demand Planning
  • Basic Supply Service
  • Logistics and Supply Chain

Lean Production:

Svenska

  • 5S – Ordning och reda
  • Bättre arbetsmiljö och ergonomi
  • Grundläggande Lean Production
  • Introduktion till Lean Production
  • Kompetens för flexibel produktion
  • Kvalitet – ständig förbättring
  • Lean för tjänster och service
  • Leanprincipen – behovsstyrd produktion
  • Leanprincipen – kvalitet i varje led
  • Ledarskap för flödeseffektivitet

English

  • 5S – Order and method
  • Basic Lean Production
  • Introduction to Lean Production

TPM och underhållsteknik:

Svenska

  • Driftsuppföljning och problemanalys
  • Felsökningsmetodik av utrustning
  • Grundläggande TPM
  • Operatörsunderhåll

English

  • Basic TPM
  • Operator Maintenance

Produktionsteknik:

Svenska

  • Produktionsteknik 1 – Allmänt
  • Produktionsteknik 2 – Kvalitet
  • Produktionsteknik 3 – Filosofier

Inköp:

Svenska

  • Försörjning av produktionssystem
  • Grundläggande inköpsteknik
  • Inköp och leverantörsplanering
  • Introduktion till inköp
  • Materialförsörjning – leverantörsutveckling
  • Operativt inköp
  • Praktiskt inköpsarbete
  • Strategiskt inköp

English

  • Basic Purchasing
  • International Purchasing
  • Introduction to International Purchasing
  • Operational Purchasing
  • Purchase Planning
  • Purchasing and Supplier Planning
  • Purchasing and Supply
  • Purchasing in Evolution
  • Strategic Purchasing

Produktionslogistik:

Svenska

  • Kalkylering inför beslut
  • Planering och prognosarbete
  • Produktionens logistik
  • Produktionsekonomi
  • Produktionsplanering

English

  • Capacity Management
  • Manufacturing Planning and Control
  • Master Planning in Production

Lager och distribution:

Svenska

  • Distribution och transport
  • Efterfrågestyrd distribution
  • Godshantering och administration
  • Grundläggande lager och distribution
  • Grundläggande produktionsekonomi och lager
  • Introduktion sjötransporter och spedition
  • Introduktion till transporträtt
  • Lagerstyrning
  • Livsmedelssäkerhet inom distribution
  • Logistik och godsmottagning
  • Materialflöden och lager
  • Reklamationshantering av transporter
  • Sjötransport och handel
  • Transport och spedition
  • Transporter och dokumentation
  • Transporter och fraktberäkningar
  • Transportteknik för lastning och säkring

English

  • Distribution and Logistics
  • Introduction to Inventory Management
  • Inventory Management
  • Managed Packaging for Supply Chain
  • Packaging for Distribution and Shipping
  • Physical Supply and Distribution

Arbetsledarskap:

Svenska

  • Arbetsledarskap – medarbetarsamtal
  • Driftsledning för konkurrenskraft
  • Grundläggande ledarskap i företag
  • Ledarskap och arbetsorganisation
  • Utvecklande ledarskap – förändringsledning

English

  • Managers and Managing

Skräddarsydd utbildning:

Vi skapar kundanpassade utbildningar efter dina önskemål. Vår breda bas av kurser och vår flexibla teknik gör det möjligt att på ett enkelt sätt utveckla unika utbildningar till ditt företag.

Mer information och kontakt

För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.

Fler utbildningar från Gothia Logistics AB

Visar 1 till 10 av 96

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

5S - Order and method

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

5S - Ordning och reda

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

Aggregate Supply Chain Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Arbetsledarskap - medarbetarsamtal

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3-7 timmar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
1550 SEK

Basic Demand Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Lean Production

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
4 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
4590 SEK

Basic Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
2 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Production Economy and Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Basic Purchasing

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
4 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
4590 SEK

Basic Supply Service

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Visa all 96 kurser

Liknande utbildningar

Visar 1 till 10 av 75

Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

Aggregate Supply Chain Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Demand Planning

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
2 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Basic Production Economy and Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Basic Purchasing

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
4 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
4590 SEK

Basic Supply Service

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3050 SEK

Bygglogistik och förbättringsarbete

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Capacity Management

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Distribution and Logistics

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Distribution och transport

Gothia Logistics AB

Kompetensutveckling
3 dagar
E-Learning
Löpande
Rikstäckande
3890 SEK

Visa alla 75 kurserna

Skickar...

Visa ditt intresse

Fyll i dina uppgifter om du är intresserad, har frågor eller vill boka. Gothia Logistics AB hör av sig inom kort! En intresseanmälan är ingen bokning av kursen och du förbinder det inte till något genom att fylla i formuläret.

    Kontaktuppgifter

    Adress

    Gothia Logistics AB
    Repslagaregatan 19
    602 25 Norrköping

    Telefon (visa nummer)

    Besök webbplats

    Omdömen

    Kursen saknar omdömen

    Skickar...

    Lämna ett omdöme

    12345 (0/5)

    Fler utbildningar från Gothia Logistics AB

    Visar 1 till 10 av 96

    Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

    5S - Order and method

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3-7 timmar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    1550 SEK

    5S - Ordning och reda

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3-7 timmar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    1550 SEK

    Aggregate Supply Chain Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Arbetsledarskap - medarbetarsamtal

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3-7 timmar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    1550 SEK

    Basic Demand Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Lean Production

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    4 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    4590 SEK

    Basic Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    2 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Production Economy and Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Basic Purchasing

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    4 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    4590 SEK

    Basic Supply Service

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Visa all 96 kurser

    Liknande utbildningar

    Visar 1 till 10 av 75

    Utbildare Utbildning Upplägg Start Ort Pris Jämför

    Aggregate Supply Chain Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Demand Planning

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    2 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Basic Production Economy and Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Basic Purchasing

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    4 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    4590 SEK

    Basic Supply Service

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3050 SEK

    Bygglogistik och förbättringsarbete

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Capacity Management

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Distribution and Logistics

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Distribution och transport

    Gothia Logistics AB

    Kompetensutveckling
    3 dagar
    E-Learning
    Löpande
    Rikstäckande
    3890 SEK

    Visa alla 75 kurserna