Reklamationshantering av transporter
Lager och distribution – Att hantera kundreklamationer på ett sakligt sätt
En stor del av logistiksystemet i ett företag består av att transportera varor från leverantörer och produkter till kunder. Transportfunktionen blir mer betydelsefull eftersom alltmer gods transporteras allt längre sträckor. Olika transportsätt ger olika risker för godset som transporteras.
Kunderna bedömer tillfredsställelsen genom att jämföra sina förväntningar med upplevelsen av leveransen av varan och tjänsten. I dagens världsomfattande konkurrens är kundklagomål och dess hantering av stor betydelse för organisationer som söker en långsiktig relation med sina kunder.
Utbildningsmål
Målet med kursen är att ge dig kunskap och förståelse för hur hanteringen av kundreklamationer bör ske i syfte att behålla kunders tillit. Syftet är att ge dig grundläggande kunskap om regelverk och rutiner som fördelar ansvaret för godset och transporten vid en tvist.
Kursen innehåller
Del 1
- Kundupplevd kvalitet
- Distributionskanal
- Servicekoncept
- Fysisk distribution
- Från transport till logistik
- Logistiktjänster
- Godsvård och riskplanering
- Internationella biltransporter
Del 2
- Köpeavtal vid transporttjänster
- Leveransvillkor i ett köpeavtal med 3PL-uppdrag
- Ansvarsfrågor vid transporter
- NSAB 2015 – standardavtal
- Partsförhållanden vid transporter
- Ansvarsbestämmelser vid biltransport
- Emballering av gods för sändning
- Allmänna principer vid lastsäkring av gods
Del 3
- Kundklagomål och reklamation
- Bristande kontrollmöjligheter
- Speditörens ansvar
- Transportreklamation
- Reklamationshantering vid transportskador
- Varu- och ansvarsförsäkring
- Reklamationshandläggare
- Goodwillansvar vid transporter
Målgrupp
Kursen riktar sig till personer som arbetar med transporter, inköp, distribution och lager samt administrativa tjänster inom kundtjänster och juridik.
Förkunskaper
Du bör ha kunskaper i grundläggande logistik och kunskaper i matematik motsvarande 2 årskurser på gymnasiet.
Utbildningsmetod
Reklamationshantering av transporter är en Premiumkurs som läses över internet via vår plattform för e-learning Instant Education.
Utbildningens längd
Cirka 25 timmar aktiv studietid, beroende på förkunskaper. Varje studerande har tillgång till sin kurs i 6 månader.
Pris
4590 kronor / studerande.
Pris exkl. moms.
För större utbildningsprojekt; begär offert.
Online pris
4440 kronor / studerande. Priset är exkl. moms
Skräddarsy kursen
Vill du lägga till företagsspecifika uppgifter? Vi kan lätt anpassa våra utbildningar efter dina önskemål.
Kontakt och mer information
För frågor, anmälan eller mer information, skicka en intresseanmälan. Du får direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.
Gothia Logistics AB
Vi levererar kunskap och stöd till processer och verksamheter
Gothia Logistics arbetar med organisationsutveckling både på distans och genom möten. Vi är ett av Sveriges ledande utbildnings- och kunskapsföretag med inriktning mot industrins behov och har utbildat företag och privatpersoner över hela världen sedan 1992.
Våra webbkurser har två olika format; Premiumkurserna är mer omfattande utbildningar med handledning och skriftliga prov samt Modulkurser som är kortare, har ett enklare slutprov och ger en mer översiktlig kunskap. Vi hjälper gärna till med era val och gör en distansdemonstration av en kurs som är av intresse.
Vi kundanpassar er utbildning
Vi skapar även kundanpassade utbildningar efter dina önskemål. Vår breda bas av kurser och vår flexibla teknik gör det möjligt att på ett enkelt sätt utveckla unika utbildningar till ditt företag.
Utbildningar/Ämnesområden:
Allmän logistik:
Svenska
- Grundläggande logistik
- Grundläggande produktionsekonomi och logistik
English
- Basic Logistics
- Basic Production Economy and Logistics
- Flow by Lean and Logistics
- Introduction to Business Economics and Budgeting
Supply Chain Management:
Svenska
- Försäljningens logistik
- Grundläggande Supply Chain Management
- Kundservice och kommunikation
- Marknadsplanering för tillverkande företag
English
- Aggregate Supply Chain Planning
- Basic Demand Planning
- Basic Supply Service
- Logistics and Supply Chain
Lean Production:
Svenska
- 5S – Ordning och reda
- Bättre arbetsmiljö och ergonomi
- Grundläggande Lean Production
- Introduktion till Lean Production
- Kompetens för flexibel produktion
- Kvalitet – ständig förbättring
- Lean för tjänster och service
- Leanprincipen – behovsstyrd produktion
- Leanprincipen – kvalitet i varje led
- Ledarskap för flödeseffektivitet
English
- 5S – Order and method
- Basic Lean Production
- Introduction to Lean Production
TPM och underhållsteknik:
Svenska
- Driftsuppföljning och problemanalys
- Felsökningsmetodik av utrustning
- Grundläggande TPM
- Operatörsunderhåll
English
- Basic TPM
- Operator Maintenance
Produktionsteknik:
Svenska
- Produktionsteknik 1 – Allmänt
- Produktionsteknik 2 – Kvalitet
- Produktionsteknik 3 – Filosofier
Inköp:
Svenska
- Försörjning av produktionssystem
- Grundläggande inköpsteknik
- Inköp och leverantörsplanering
- Introduktion till inköp
- Materialförsörjning – leverantörsutveckling
- Operativt inköp
- Praktiskt inköpsarbete
- Strategiskt inköp
English
- Basic Purchasing
- International Purchasing
- Introduction to International Purchasing
- Operational Purchasing
- Purchase Planning
- Purchasing and Supplier Planning
- Purchasing and Supply
- Purchasing in Evolution
- Strategic Purchasing
Produktionslogistik:
Svenska
- Kalkylering inför beslut
- Planering och prognosarbete
- Produktionens logistik
- Produktionsekonomi
- Produktionsplanering
English
- Capacity Management
- Manufacturing Planning and Control
- Master Planning in Production
Lager och distribution:
Svenska
- Distribution och transport
- Efterfrågestyrd distribution
- Godshantering och administration
- Grundläggande lager och distribution
- Grundläggande produktionsekonomi och lager
- Introduktion sjötransporter och spedition
- Introduktion till transporträtt
- Lagerstyrning
- Livsmedelssäkerhet inom distribution
- Logistik och godsmottagning
- Materialflöden och lager
- Reklamationshantering av transporter
- Sjötransport och handel
- Transport och spedition
- Transporter och dokumentation
- Transporter och fraktberäkningar
- Transportteknik för lastning och säkring
English
- Distribution and Logistics
- Introduction to Inventory Management
- Inventory Management
- Managed Packaging for Supply Chain
- Packaging for Distribution and Shipping
- Physical Supply and Distribution
Arbetsledarskap:
Svenska
- Arbetsledarskap – medarbetarsamtal
- Driftsledning för konkurrenskraft
- Grundläggande ledarskap i företag
- Ledarskap och arbetsorganisation
- Utvecklande ledarskap – förändringsledning
English
- Managers and Managing
Skräddarsydd utbildning:
Vi skapar kundanpassade utbildningar efter dina önskemål. Vår breda bas av kurser och vår flexibla teknik gör det möjligt att på ett enkelt sätt utveckla unika utbildningar till ditt företag.
Mer information och kontakt
För frågor, anmälan eller mer information – läs mer på respektive utbildning eller skicka en intresseanmälan. Du får genom en intresseanmälan direkt kontakt med utbildningsansvarig som återupptar kontakten via mail eller telefon inom kort.
Fler utbildningar från Gothia Logistics AB
Visar 1 till 10 av 96
Utbildare | Utbildning | Upplägg | Start | Ort | Pris | Jämför |
---|---|---|---|---|---|---|
5S - Order and methodGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3-7 timmar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 1550 SEK | ||
5S - Ordning och redaGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3-7 timmar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 1550 SEK | ||
Aggregate Supply Chain PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Arbetsledarskap - medarbetarsamtalGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3-7 timmar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 1550 SEK | ||
Basic Demand PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Lean ProductionGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 4 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 4590 SEK | ||
Basic LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 2 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Production Economy and LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Basic PurchasingGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 4 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 4590 SEK | ||
Basic Supply ServiceGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK |
Liknande utbildningar
Visar 1 till 10 av 75
Utbildare | Utbildning | Upplägg | Start | Ort | Pris | Jämför |
---|---|---|---|---|---|---|
Aggregate Supply Chain PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Demand PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 2 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Production Economy and LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Basic PurchasingGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 4 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 4590 SEK | ||
Basic Supply ServiceGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Bygglogistik och förbättringsarbeteGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Capacity ManagementGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Distribution and LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Distribution och transportGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK |
Visa ditt intresse
Fyll i dina uppgifter om du är intresserad, har frågor eller vill boka. Gothia Logistics AB hör av sig inom kort! En intresseanmälan är ingen bokning av kursen och du förbinder det inte till något genom att fylla i formuläret.
Kontaktuppgifter
Adress
Gothia Logistics AB
Repslagaregatan 19
602 25
Norrköping
Telefon (visa nummer)
Omdömen
Kursen saknar omdömen
Lämna ett omdöme
Fler utbildningar från Gothia Logistics AB
Visar 1 till 10 av 96
Utbildare | Utbildning | Upplägg | Start | Ort | Pris | Jämför |
---|---|---|---|---|---|---|
5S - Order and methodGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3-7 timmar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 1550 SEK | ||
5S - Ordning och redaGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3-7 timmar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 1550 SEK | ||
Aggregate Supply Chain PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Arbetsledarskap - medarbetarsamtalGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3-7 timmar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 1550 SEK | ||
Basic Demand PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Lean ProductionGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 4 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 4590 SEK | ||
Basic LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 2 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Production Economy and LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Basic PurchasingGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 4 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 4590 SEK | ||
Basic Supply ServiceGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK |
Liknande utbildningar
Visar 1 till 10 av 75
Utbildare | Utbildning | Upplägg | Start | Ort | Pris | Jämför |
---|---|---|---|---|---|---|
Aggregate Supply Chain PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Demand PlanningGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 2 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Basic Production Economy and LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Basic PurchasingGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 4 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 4590 SEK | ||
Basic Supply ServiceGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3050 SEK | ||
Bygglogistik och förbättringsarbeteGothia Logistics AB | Kompetensutveckling E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Capacity ManagementGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Distribution and LogisticsGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK | ||
Distribution och transportGothia Logistics AB | Kompetensutveckling 3 dagar E-Learning | Löpande |
Rikstäckande
| 3890 SEK |
Visa ditt intresse
Fyll i dina uppgifter om du är intresserad, har frågor eller vill boka. Gothia Logistics AB hör av sig inom kort!
Kontakta utbildaren