Certifierad Customer Success Manager (CSM) Jämför

Om utbildningen

Vill du arbeta med att utveckla långsiktiga kundrelationer, öka kundlojaliteten och skapa affärsnytta genom framgångsrikt kundarbete? Utbildningen Certifierad Customer Success Manager (CSM) hos Academy Online ger dig kunskap och praktiska verktyg för att arbeta med Customer Success, kundutveckling, onboarding, CRM och kundbehållning. Du lär dig hur företag kan hjälpa sina kunder att nå sina mål och samtidigt skapa hållbar tillväxt och lönsamhet.

Customer Success handlar om att säkerställa att kunder får verkligt värde av de produkter och tjänster de köper. Till skillnad från traditionell kundservice, som ofta fokuserar på att lösa problem när de uppstår, arbetar en Customer Success Manager proaktivt för att utveckla kundrelationer, förebygga kundbortfall och skapa långsiktiga resultat.

Som Customer Success Manager, även kallad CSM, arbetar du genom hela kundlivscykeln. Det omfattar allt från onboarding och introduktion av nya kunder till löpande rådgivning, uppföljning, avtalsförnyelse och utveckling av befintliga affärer.

Utbildningen ger dig en bred förståelse för Customer Success Management som affärsstrategi och yrkesområde. Du lär dig att analysera kundbehov, skapa kundframgångsplaner, arbeta med kundhälsa och använda CRM-system och kunddata för att identifiera risker och möjligheter.

Du får även kunskap om hur artificiell intelligens (AI), automatisering och digitala Customer Success-plattformar kan användas för att utveckla effektivare och mer skalbara kundprocesser.

Utbildningen passar både dig som vill utvecklas inom kundrelationer och dig som redan arbetar med exempelvis kundservice, försäljning, Account Management eller affärsutveckling och vill ta ett större ansvar för kundernas långsiktiga framgång.

Innehåll och upplägg

Utbildningen kombinerar kunskaper inom kundrelationer, affärsutveckling och kommunikation med praktiska metoder för Customer Success Management, kundanalys och digital verksamhetsutveckling.

Du får lära dig hur ett strukturerat Customer Success-arbete kan bidra till ökad kundnöjdhet, minskat kundbortfall och starkare kundrelationer. Genom övningsuppgifter och inlämningsuppgifter får du möjlighet att omsätta teorier och metoder i praktiska kundsituationer.

Utbildningen består av fyra moduler:

Modul 1 – Customer Success som affärsstrategi och yrkesroll

Du får en introduktion till Customer Success som verksamhetsområde och lär dig hur rollen som Customer Success Manager skiljer sig från exempelvis kundservice, försäljning och traditionellt kundansvar.

Du får kunskap om affärsmodeller med återkommande intäkter, kundvärde och hur företag kan skapa lönsamhet genom att hjälpa sina kunder att uppnå mätbara resultat.

Modulen behandlar även kundsegmentering, kundportföljstrategier och hur en kundorienterad organisationskultur kan bidra till starkare kundrelationer. Du lär dig också att utveckla mål och strategier för ett långsiktigt Customer Success-arbete.

Modul 2 – Kundintroduktion, användning och värdeskapande relationer

Du lär dig att arbeta med den operativa delen av Customer Success, från överlämningen efter en försäljning till en etablerad och långsiktig kundrelation.

Fokus ligger på onboarding, kundintroduktion och hur du hjälper nya kunder att snabbt komma igång och få nytta av en produkt eller tjänst.

Du får även kunskap om kundutbildning, rådgivande kundmöten, relationsutveckling och hur kundframgångsplaner kan användas för att skapa struktur i samarbetet.

Modulen behandlar dessutom professionell kundkommunikation, intressentanalys och hur du hanterar problem, klagomål, konflikter och eskaleringar på ett förtroendeskapande sätt.

Modul 3 – Kunddata, kundbehållning och kommersiell utveckling

Du fördjupar dina kunskaper om hur CRM-system, digitala Customer Success-plattformar och kunddata kan användas för att analysera kundrelationer och identifiera förbättringsmöjligheter.

Du lär dig att följa upp kundnöjdhet, användningsgrad och andra relevanta nyckeltal. Genom kundhälsomodeller och analys av kundbeteenden får du verktyg för att upptäcka tidiga varningssignaler och arbeta förebyggande mot kundbortfall.

Modulen omfattar även avtalsförnyelser, prognoser och kommersiell kundutveckling. Du får kunskap om hur merförsäljning och korsförsäljning kan bidra till att utveckla befintliga kundrelationer när det finns ett tydligt kundvärde.

Modul 4 – Teknik, styrning och skalbart Customer Success-arbete

Du lär dig hur Customer Success kan organiseras, utvecklas och effektiviseras genom digitala lösningar och samarbete mellan olika avdelningar.

Modulen behandlar hur kundernas erfarenheter och återkoppling kan användas för att förbättra produkter, tjänster och interna processer.

Du får även kunskap om AI, automatisering och digitala arbetsflöden som kan effektivisera kundkommunikation, kundanalys och uppföljning.

Fokus ligger dessutom på projektledning, förändringsledning, informationssäkerhet, dataskydd, affärsjuridik och professionellt ansvar.

Du får en introduktion till Customer Success Operations, kvalitetsstyrning och hur organisationer kan utveckla ett mer strategiskt och skalbart kundarbete.

Under utbildningen får du bland annat kunskap om:

• Customer Success Management (CSM) och kundcentrerad affärsutveckling
• Customer Success Manager som yrkesroll och affärsstrategisk funktion
• Kundlivscykeln och hur långsiktiga kundrelationer utvecklas
• Onboarding, kundintroduktion och kundaktivering
• Kundsegmentering och kundportföljstrategier
• Kundframgångsplaner och rådgivande kundmöten
• CRM-system och digitala Customer Success-plattformar
• Kundhälsomodeller och analys av kundbeteenden
• Kundlojalitet, kundnöjdhet och kundbehållning
• Kundbortfall (churn) och förebyggande kundarbete
• Kunddata, nyckeltal och datadrivet beslutsfattande
• Avtalsförnyelser, merförsäljning och korsförsäljning
• Professionell kundkommunikation och konflikthantering
• AI och automatisering inom Customer Success
• Kunddriven produktutveckling och tjänsteutveckling
• Projektledning, förändringsledning och kvalitetsstyrning
• GDPR, informationssäkerhet och affärsjuridik

Utbildningen genomförs helt online och omfattar fyra moduler med övningsuppgifter och inlämningsuppgifter. Du har möjlighet till direktkontakt med lärare under studietiden.

Efter genomförd och godkänd utbildning får du ett certifikat. Dessutom ingår en kostnadsfri kortkurs som bonus.

Studietid

Studietiden är cirka 8 veckor på heltid (40 timmar per vecka) eller cirka 16 veckor på halvtid.

Utbildningen genomförs helt på distans och är anpassad för individuella onlinestudier. Du väljer själv när du vill påbörja utbildningen och kan planera studierna efter dina egna förutsättningar.

Utbildningen omfattar fyra moduler och du har tillgång till respektive modul i ett år från det att du påbörjar den.

Innehållet motsvarar en termin vid traditionellt studiesätt med fysiska träffar. Den faktiska studietiden kan variera beroende på din studievana, studietakt och hur mycket tid du väljer att lägga på utbildningen.

Förkunskaper

Academy Online anger inga specifika formella förkunskapskrav på den aktuella kurssidan.

Utbildningen riktar sig till dig som vill utveckla din kompetens inom Customer Success, kundrelationer, försäljning och affärsutveckling.

Tidigare erfarenhet av kundservice, kundansvar, CRM-system, försäljning eller liknande arbetsuppgifter kan vara en fördel, men utbildningen är även utformad för dig som vill etablera dig inom Customer Success.

Utbildningen kan vara särskilt relevant för dig som:

• Vill arbeta som Customer Success Manager eller Customer Success Specialist
• Arbetar inom kundservice och vill utvecklas mot ett mer proaktivt och rådgivande kundarbete
• Arbetar som Account Manager eller kundansvarig och vill fördjupa dina kunskaper om kundutveckling
• Arbetar med försäljning och långsiktiga kundrelationer
• Vill utveckla din kompetens inom onboarding och kundintroduktion
• Arbetar med CRM-system, kunddata eller kundlojalitet
• Är projektledare eller affärsutvecklare med kundnära arbetsuppgifter
• Arbetar inom SaaS, IT eller andra verksamheter med abonnemang och återkommande intäkter
• Vill utveckla strukturerade arbetssätt för kundbehållning och avtalsförnyelser
• Driver eget företag och vill skapa starkare och mer lönsamma kundrelationer

Utbildningen kan även vara en värdefull vidareutbildning för dig som redan arbetar inom kundservice eller försäljning och vill ta ett större strategiskt ansvar för kundrelationer och kundutveckling.

Vad du kan göra efter utbildningen

Efter avslutad och godkänd utbildning blir du Certifierad Customer Success Manager (CSM). Du har då fått kunskap om hur du kan utveckla, följa upp och stärka kundrelationer genom strukturerat Customer Success-arbete.

Du får verktyg för att arbeta med hela kundlivscykeln, från onboarding och kundutbildning till kundlojalitet, avtalsförnyelser och affärsutveckling.

Du får bland annat kompetens att:

• Utveckla och genomföra strategier för Customer Success
• Planera och genomföra onboarding för nya kunder
• Skapa kundframgångsplaner och följa upp kundernas mål
• Bygga långsiktiga och förtroendefulla kundrelationer
• Använda CRM-system och kunddata för att utveckla kundarbetet
• Identifiera kunder med risk för avhopp och arbeta förebyggande
• Analysera kundhälsa, kundnöjdhet och kundrelaterade nyckeltal
• Arbeta med avtalsförnyelser och kommersiell kundutveckling
• Utveckla kundkommunikation och rådgivande kundmöten
• Använda AI och automatisering för effektivare kundprocesser
• Samverka med försäljning, produktutveckling och kundsupport
• Bidra till ökad kundlojalitet och långsiktig affärsnytta

Möjliga yrkesroller efter utbildningen:

• Customer Success Manager (CSM)
• Customer Success Specialist
• Customer Success Coordinator
• Customer Success Associate
• Customer Onboarding Specialist
• Kundansvarig
• Kundrelationsansvarig
• Account Manager med Customer Success-inriktning
• Customer Success Operations Coordinator
• Kundutvecklare
• CRM- och kundrelationskoordinator

Exempel på arbetsplatser:

• SaaS-företag och leverantörer av molnbaserade tjänster
• IT- och teknikföretag
• Programvaru- och systemleverantörer
• Företag inom digitala tjänster och abonnemang
• Konsult- och tjänsteföretag
• Bank- och finansföretag
• Telekommunikationsföretag
• E-handelsföretag
• Utbildningsföretag och digitala utbildningsplattformar
• Företag med egna avdelningar för Customer Success och kundutveckling

Vilka tjänster du kan söka beror även på din tidigare utbildning och arbetslivserfarenhet. Mer seniora befattningar som Customer Success Manager kan kräva erfarenhet av kundansvar, försäljning, projektledning eller affärsutveckling.

Utbildningen ger specialiserad kompetens inom Customer Success men garanterar inte anställning eller en chefsbefattning.

Arbetsmarknad och framtidsutsikter

Customer Success är ett etablerat arbetsområde inom framför allt teknikföretag, programvarutjänster och andra verksamheter med långvariga kundrelationer och återkommande intäkter.

För företag som erbjuder abonnemang, digitala tjänster eller komplexa affärslösningar är det viktigt att kunderna fortsätter använda produkterna och upplever ett tydligt värde av sin investering.

Det gör att kundbehållning, kundlojalitet och långsiktig kundutveckling har stor betydelse för verksamhetens lönsamhet.

Som Customer Success Manager arbetar du med att hjälpa kunder att nå sina mål samtidigt som du bidrar till att stärka relationen mellan kunden och företaget.

Digitalisering och utvecklingen av AI-baserade system ger nya möjligheter att analysera kundbeteenden, upptäcka risker och automatisera återkommande arbetsuppgifter. Kompetens inom CRM, kunddata, automatisering och rådgivande kundarbete är därför relevant inom flera olika branscher.

Customer Success-arbete innebär också nära samarbete mellan kundservice, försäljning, produktutveckling och ledning. Förmågan att kombinera affärsförståelse, kommunikation och datadriven analys kan vara en fördel i kundorienterade organisationer.

Utbildningen kan även vara en värdefull vidareutbildning för dig som redan arbetar inom försäljning, Account Management eller kundservice och vill bredda din kompetens inom strategiskt kundarbete.

Arbetsmöjligheterna varierar beroende på tidigare erfarenhet, bransch, geografiskt område och arbetsgivarens krav.

Pris och betalning

Utbildningen kostar 24 900 kr.

Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

• Hela utbildningsavgiften på en faktura: 24 900 kr
• Betalning per modul: 6 225 kr
• Delbetalning i upp till 12 månader: från 2 283 kr/månad

Utbildningen kan endast köpas mot faktura, som skickas efter bekräftad anmälan.

Vid delbetalning kan den sammanlagda kostnaden bli högre än om du betalar hela utbildningsavgiften direkt.

I utbildningen ingår:

• Fyra utbildningsmoduler
• Digitalt utbildningsmaterial
• Övningsuppgifter och inlämningsuppgifter
• Möjlighet till direktkontakt med lärare
• Certifikat efter godkänd utbildning och fullgjord betalning
• En kostnadsfri kortkurs som bonus

Utbildningen är en privat yrkesutbildning och är inte CSN-berättigad. Kontrollera gärna med din arbetsgivare om utbildningen kan finansieras som kompetensutveckling.

Omfattning och studietakt

Utbildningen är en eftergymnasial, privat yrkesutbildning på distans och omfattar fyra moduler. Innehållet motsvarar en termin vid traditionellt studiesätt.

Du kan studera på heltid under cirka 8 veckor eller på halvtid under cirka 16 veckor.

Eftersom utbildningen genomförs helt online kan du studera oberoende av geografisk plats och planera studierna efter dina egna förutsättningar.

Du väljer själv när du vill påbörja utbildningen och har tillgång till varje modul i ett år från det att du startar den.

Den flexibla studieformen passar särskilt bra för dig som vill vidareutbilda dig inom Customer Success Management, kundrelationer, kundlojalitet, CRM och affärsutveckling samtidigt som du arbetar.

Mer information

För mer information om utbildningen, studiestart eller anmälan kan du använda knappen ”Kontakta utbildaren” för att ställa en fråga eller visa ditt intresse.