Certifierad Customer Experience Manager Jämför

Om utbildningen

Vill du arbeta med att utveckla kundupplevelser, stärka kundrelationer och skapa långsiktig affärsnytta? Utbildningen Certifierad Customer Experience Manager hos Academy Online ger dig kunskap och praktiska verktyg för att arbeta strategiskt med kundupplevelse, kundresor, tjänstedesign, CRM och kundlojalitet. Du lär dig hur företag och organisationer kan skapa bättre kundmöten och utveckla kundcentrerade arbetssätt.

Kundupplevelsen har blivit en viktig konkurrensfaktor för företag och organisationer. Det räcker inte längre att erbjuda en bra produkt eller tjänst. Kunder förväntar sig enkla, relevanta och sammanhängande upplevelser genom hela kundresan, från första kontakten till köp, service och långsiktiga kundrelationer.

Som Customer Experience Manager, även kallad CX Manager, arbetar du med att förstå kundernas behov och utveckla strategier som förbättrar deras upplevelse av en verksamhet. Rollen kombinerar kundpsykologi, affärsutveckling, analys, kommunikation och digitala lösningar.

Utbildningen ger dig en bred förståelse för Customer Experience Management (CXM) och hur kundinsikter kan omsättas i konkreta förbättringar. Du lär dig att kartlägga kundresor, utveckla kundpersonor, analysera kunddata och identifiera viktiga kontaktpunkter där kundupplevelsen kan förbättras.

Du får även kunskap om tjänstedesign, CRM-system, omnikanalstrategier, kundservice, lojalitetsutveckling och hur artificiell intelligens (AI) och automatisering kan användas för att skapa effektivare och mer personliga kundupplevelser.

Utbildningen passar både dig som vill utvecklas inom kundupplevelse och affärsutveckling och dig som redan arbetar med exempelvis kundservice, marknadsföring, försäljning eller verksamhetsutveckling och vill ta ett större strategiskt ansvar.

Innehåll och upplägg

Utbildningen kombinerar teoretiska kunskaper inom kundupplevelse, kundpsykologi och affärsstrategi med praktiska metoder för kundanalys, tjänstedesign och verksamhetsutveckling.

Genom praktiska övningar, realistiska fall och självständiga inlämningsuppgifter får du lära dig att identifiera förbättringsmöjligheter och utveckla en sammanhängande strategi för hur en organisation kan arbeta med kundupplevelser.

Utbildningen består av fyra moduler:

Modul 1 – Customer Experience Management, kundförståelse och affärsstrategi

Du får en introduktion till Customer Experience Management och hur kundupplevelser påverkar organisationers resultat, varumärke och långsiktiga kundrelationer.

Du lär dig om kundpsykologi, kundvärde, emotionella drivkrafter och hur kundernas förväntningar påverkar deras upplevelse av produkter och tjänster.

Modulen behandlar även kundcentrering som affärsstrategi, varumärkeslöften, ledarskap och hur medarbetarnas upplevelser kan påverka kundmötet. Du får förståelse för hur kundupplevelsearbete kan integreras i organisationens övergripande mål.

Modul 2 – Kundinsikter, kundresor och tjänstedesign

Du lär dig att samla in, analysera och använda kundinsikter för att utveckla bättre produkter, tjänster och kundupplevelser.

Modulen behandlar kvalitativa och kvantitativa undersökningsmetoder, kundsegmentering, kundpersonor och beteendedata. Du får praktiska verktyg för att kartlägga kundresor och identifiera viktiga kontaktpunkter där kundernas upplevelser kan förbättras.

Du får även kunskap om tjänstedesign, designtänkande och hur prototyper och processkartläggning kan användas för att utveckla kundcentrerade lösningar.

Modul 3 – Kundprocesser, teknik, kanaler och lojalitetsutveckling

Du får kunskap om hur organisationer kan skapa sammanhängande kundupplevelser genom olika kontaktkanaler, interna processer och digitala system.

Du lär dig hur CRM-system, kunddataplattformar och omnikanalstrategier kan användas för att samla kundinformation och förbättra kommunikationen genom hela kundresan.

Modulen behandlar även personalisering, marknadsautomatisering, kundservice och hur företag kan arbeta med kundlojalitet och kundbevarande insatser.

Du får dessutom kunskap om hur AI och automatiserade kundinteraktioner kan användas för att effektivisera kundarbetet och skapa relevanta kundupplevelser.

Modul 4 – Mätning, styrning, implementering och kontinuerlig utveckling

Du lär dig att mäta, analysera och utveckla kundupplevelser med hjälp av kunddata och relevanta nyckeltal.

Modulen behandlar kundekonomi, kundlivstidsvärde och hur förbättrade kundupplevelser kan kopplas till affärsresultat.

Du får kunskap om hur organisationer kan utveckla CX-strategier, prioritera förbättringsinsatser och arbeta med testning, optimering och datainformerade beslut.

Du lär dig också om förändringsledning, organisatorisk mognad och hur en kundcentrerad kultur kan byggas och utvecklas över tid.

Under utbildningen får du bland annat kunskap om:

• Customer Experience Management (CXM) och strategiskt kundupplevelsearbete
• Kundpsykologi, kundbehov och kundcentrerad affärsutveckling
• Kundresor (Customer Journey Mapping) och viktiga kontaktpunkter
• Kundundersökningar, kundinsikter och beteendedata
• Kundsegmentering och utveckling av kundpersonor
• Tjänstedesign, designtänkande och processutveckling
• CRM-system, kunddataplattformar och kundinformation
• Omnikanalstrategier och samordning av digitala och fysiska kundmöten
• Kundservice, kundrelationer och lojalitetsutveckling
• Personalisering och marknadsautomatisering
• AI och automatisering inom kundupplevelsearbete
• Mätning av kundupplevelser och arbete med KPI
• Kundekonomi, kundlivstidsvärde och affärsresultat
• GDPR, dataskydd och ansvarsfull hantering av kunddata
• Förändringsledning och utveckling av kundcentrerade organisationer

Utbildningen genomförs helt online och omfattar praktiska övningar, realistiska fall och inlämningsuppgifter. Du får möjlighet att arbeta med en strategi för att förbättra och leda kundupplevelsen inom en organisation.

Under studietiden har du möjlighet till direktkontakt med lärare. Efter godkänd utbildning och genomförda examinationsmoment får du ett certifikat. Dessutom ingår en kostnadsfri kortkurs som bonus.

Studietid

Studietiden är cirka 8 veckor på heltid (40 timmar per vecka) eller cirka 16 veckor på halvtid.

Utbildningen genomförs helt på distans och är anpassad för flexibla onlinestudier. Du väljer själv när du vill påbörja utbildningen och kan planera studierna efter dina egna förutsättningar.

Utbildningen omfattar fyra moduler och du har tillgång till varje modul i ett år från det att du påbörjar den.

Innehållet motsvarar en termin vid traditionellt studiesätt med fysiska träffar. Den faktiska studietiden kan variera beroende på din studievana, studietakt och hur mycket tid du väljer att lägga på utbildningen.

Förkunskaper

För utbildningen rekommenderas gymnasiekompetens eller motsvarande kunskaper som du har förvärvat genom arbetslivserfarenhet.

Tidigare erfarenhet av kundservice, marknadsföring, försäljning, digital handel, kommunikation, verksamhetsutveckling eller projektarbete är meriterande men inte obligatorisk.

Utbildningen passar dig som vill utveckla din kompetens inom kundupplevelse, kundrelationer och affärsutveckling.

Utbildningen kan vara särskilt relevant för dig som:

• Arbetar med kundservice eller kundrelationer och vill utvecklas mot en mer strategisk roll
• Vill arbeta som Customer Experience Manager eller CX-specialist
• Arbetar inom marknadsföring, kommunikation eller försäljning
• Ansvarar för kundupplevelser inom e-handel eller digitala tjänster
• Arbetar med CRM, kundlojalitet eller digital kundkommunikation
• Vill utveckla din kompetens inom tjänstedesign och kundanalys
• Är projektledare eller verksamhetsutvecklare med fokus på kundcentrerade processer
• Arbetar som chef eller teamledare inom kundservice
• Driver eget företag och vill utveckla kundupplevelsen och skapa långsiktiga kundrelationer

Utbildningen kan även vara värdefull för dig som vill komplettera tidigare erfarenheter inom service, administration, marknadsföring eller affärsutveckling med specialiserad kunskap om Customer Experience Management.

Vad du kan göra efter utbildningen

Efter avslutad och godkänd utbildning blir du Certifierad Customer Experience Manager. Du har då fått kunskap om hur du kan analysera, planera och utveckla kundupplevelser samt skapa strategier som stärker kundrelationer och bidrar till organisationens affärsmål.

Du får bland annat kompetens att:

• Utveckla strategier för bättre kundupplevelser och kundrelationer
• Kartlägga och analysera kundresor för att identifiera förbättringsmöjligheter
• Genomföra kundundersökningar och omvandla kunddata till användbara insikter
• Skapa kundpersonor och arbeta med kundsegmentering
• Utveckla kundcentrerade tjänster, processer och kontaktpunkter
• Arbeta med CRM-system och digitala kundkanaler
• Planera insatser för ökad kundlojalitet och förbättrad kundservice
• Använda AI och automatisering för att effektivisera kundinteraktioner
• Mäta kundupplevelser och följa upp resultat med relevanta nyckeltal
• Bidra till förändringsarbete och utveckla en kundcentrerad organisationskultur

Möjliga yrkesroller efter utbildningen:

• Customer Experience Manager (CX Manager)
• Customer Experience Specialist
• Customer Experience Coordinator
• Kundupplevelseansvarig
• Kundrelationsansvarig
• Customer Success Manager
• CRM-koordinator
• Kundserviceutvecklare
• Verksamhetsutvecklare med fokus på kundupplevelse
• Affärsutvecklare med CX-inriktning
• Konsult inom kundupplevelse och tjänsteutveckling

Exempel på arbetsplatser:

• E-handelsföretag och digitala handelsplattformar
• Detaljhandelsföretag och större butikskedjor
• IT- och teknikföretag
• Bank- och försäkringsbolag
• Telekommunikationsföretag
• Konsultföretag inom affärsutveckling och tjänstedesign
• Marknadsförings- och kommunikationsbyråer
• Hotell, reseföretag och besöksnäringen
• Företag med egna kundservice- och CRM-avdelningar
• Offentliga organisationer med fokus på service och användarupplevelser

Vilka tjänster du kan söka beror även på din tidigare utbildning och arbetslivserfarenhet. Mer seniora befattningar som Customer Experience Manager eller Customer Success Manager kan kräva tidigare erfarenhet av kundansvar, projektledning eller affärsutveckling.

Utbildningen ger specialiserad kompetens inom kundupplevelsearbete men garanterar inte anställning eller en chefsbefattning.

Arbetsmarknad och framtidsutsikter

Kundupplevelse och kundcentrerad affärsutveckling är viktiga områden för företag och organisationer som vill skapa långsiktiga kundrelationer, stärka sina varumärken och utveckla konkurrenskraftiga produkter och tjänster.

Digitaliseringen har förändrat hur kunder kommunicerar med företag. Många kundresor omfattar idag flera olika digitala och fysiska kontaktpunkter, exempelvis webbplatser, e-handel, appar, sociala medier, kundservice och personliga möten.

Det skapar behov av att samordna olika delar av kundupplevelsen och säkerställa att kunder får ett tydligt, relevant och professionellt bemötande oavsett kontaktkanal.

Samtidigt ger AI, automatisering och avancerad kundanalys nya möjligheter att förstå kundbeteenden och utveckla mer personliga tjänster. Kunskap om CRM, kundresor, tjänstedesign och datadrivna arbetssätt kan därför vara värdefull inom flera branscher.

Som Customer Experience Manager kan du bidra till att utveckla organisationers kundupplevelsearbete, förbättra kundprocesser och skapa tydligare kopplingar mellan kundnöjdhet, kundlojalitet och affärsresultat.

Utbildningen kan även vara en värdefull vidareutbildning för dig som redan arbetar inom kundservice, marknadsföring, försäljning, digital handel eller verksamhetsutveckling och vill ta ett större ansvar för kundrelationer och kundupplevelser.

Arbetsmöjligheterna varierar beroende på tidigare erfarenhet, bransch, geografiskt område och arbetsgivarens krav.

Pris och betalning

Utbildningen kostar 24 900 kr.

Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

• Hela utbildningsavgiften på en faktura: 24 900 kr
• Betalning per modul: 6 225 kr
• Delbetalning i upp till 12 månader: från 2 283 kr/månad

Utbildningen kan endast köpas mot faktura, som skickas efter bekräftad anmälan.

Vid delbetalning kan den totala kostnaden bli högre än om du betalar hela utbildningsavgiften direkt.

I utbildningen ingår:

• Fyra utbildningsmoduler
• Digitalt utbildningsmaterial
• Praktiska övningar och realistiska fall
• Inlämningsuppgifter och examination
• Möjlighet till direktkontakt med lärare
• Certifikat efter godkänd utbildning
• En kostnadsfri kortkurs som bonus

Utbildningen är en privat yrkesutbildning och är inte CSN-berättigad. Kontrollera gärna med din arbetsgivare om utbildningen kan finansieras som kompetensutveckling.

Omfattning och studietakt

Utbildningen är en eftergymnasial, privat yrkesutbildning på distans och omfattar fyra moduler. Innehållet motsvarar en termin vid traditionellt studiesätt med fysiska träffar.

Du kan studera på heltid under cirka 8 veckor eller på halvtid under cirka 16 veckor.

Eftersom utbildningen genomförs helt online kan du studera oberoende av geografisk plats och planera studierna efter dina egna förutsättningar.

Du väljer själv när du vill påbörja utbildningen och får tillgång till varje modul i ett år från det att du startar den.

Den flexibla studieformen passar särskilt bra för dig som vill vidareutbilda dig inom Customer Experience Management, kundupplevelse, CRM, kundlojalitet, tjänstedesign eller affärsutveckling samtidigt som du arbetar.

Mer information

För mer information om utbildningen, studiestart eller anmälan kan du använda knappen ”Kontakta utbildaren” för att ställa en fråga eller visa ditt intresse.