Mera värd Jämför

Om utbildningen

Värdskap handlar om konsten att få människor att känna sig välkomna, sedda och uppskattade. I distansutbildningen Mera värd får du praktiska verktyg för att ge ett bemötande som inte bara motsvarar utan överträffar kundens eller gästens förväntningar. Ett gott värdskap skapar nöjda kunder, starka relationer och positiva intryck som lever kvar länge efter mötet.

Utbildningen kombinerar ljud, bild, teori och levande scenarion där skådespelare visar realistiska situationer. Du får reflektera över olika möten, öva på bemötande och utveckla din förmåga att agera professionellt och varmt i alla typer av kundkontakter.

Innehåll

Kursen ger en tydlig introduktion till värdskapets grunder och visar hur små handlingar kan göra stor skillnad för hur gäster upplever en organisation. Utbildningen blandar teori med scenbaserade exempel där du får se hur ett gott värdskap fungerar i praktiken.

Du får lära dig om:

• Att se och förstå gästens behov
• Att våga ställa rätt frågor i mötet
• Hur du skapar ett bemötande som överträffar förväntningar

Kursens upplägg fokuserar på att utveckla ett professionellt förhållningssätt som stärker både kundrelationer och servicekvalitet.

Upplägg

Utbildningen är helt digital och motsvarar cirka 45 minuters studier. Du studerar helt i egen takt och kan repetera moment när du vill. Kursen examineras inte och passar därför utmärkt som en första introduktion till värdskap och kundbemötande.

Som godkänd deltagare får du tillgång till Xpectums Lifetime som ger dig möjlighet att återvända till materialet och repetera efter behov.

Förkunskaper

Inga särskilda förkunskaper krävs. Utbildningen passar både dig som är ny i rollen och dig som vill utveckla ditt servicearbete ytterligare.

Kursmaterial

Kursen består av digitalt material som nås via en studiesida. Innehållet kombinerar videomaterial, ljud, scenarion och interaktiva övningar som hjälper dig omsätta teorin i praktiken.

Målgrupp

Utbildningen vänder sig till alla som arbetar i kund- eller serviceinriktade roller, exempelvis:

• Kundservicepersonal
• Receptionister och hotellpersonal
• Medarbetare inom offentlig service eller handel

Kursens avsnitt

Du får en grundläggande men praktiskt användbar genomgång av värdskapets olika delar, bland annat:

Kundfokus och bemötande

Kursen lär dig se gästen, ställa rätt frågor och arbeta aktivt med att skapa positiva upplevelser. Du får tydliga exempel på hur du kan sätta egna mål och bygga ett långsiktigt och professionellt värdskap.

Att överträffa förväntningar

Du lär dig identifiera små möjligheter att göra något extra, förstå vad som skapar mervärde och hur du genom medvetna handlingar stärker relationen till gästen.

Pris

Pris: 995 SEK
Pris inklusive moms: 1 243,75 SEK

Vad du kan göra efter utbildningen

Efter kursen har du styrkan och kunskapen att skapa ett värdskap som gör skillnad i kundmötet. Du kan exempelvis:

• Bemöta gäster och kunder på ett professionellt och varmt sätt
• Ställa frågor som leder till bättre förståelse av gästens behov
• Skapa service som överträffar förväntningar
• Bygga goda relationer genom proaktivt och lyhört bemötande

Mer information

För mer information, använd knappen ”kontakta utbildaren” för att ställa en fråga eller visa ditt intresse.