Hur bemöter vi hotfulla personer? Jämför

Konflikthantering

Målet med utbildningen är att deltagaren ska få kunskaper i vilka mekanismer som utlöser en hotfull eller våldsam situation, samt hur man med hjälp av kroppsspråk, förhållningssätt och bemötande kan undvika och bemöta hotfulla beteenden. Fokus ligger på att förebygga att situationen uppstår. Verbal konflikthantering för att trappa ned en obehaglig situation är ett av många verktyg som kursdeltagarna får med sig.

Alla kurser går att beställa som företagsanpassade och till er hemort. Utbildningen genomförs för arbetsgruppen på arbetsplatsen.

Rätt kompetens för att hantera utagerande beteende

Efterfrågad utbildning för handläggare, socialsekreterare m fl

Kursen vänder sig till handläggare, socialsekreterare, socionomer inom socialtjänsten, arbetsförmedling, försäkringskassa samt andra arbetsplatser där personalen riskerar att utsättas för hot och våld. För de som vill finns det även en möjlighet att bygga på utbildningen med fysiskt självskydd. Ca 3200 handläggare hos Försäkringskassan har genomgått denna utbildning under senare år.

Låter det intressant? Skicka en intresseanmälan för direkt kontakt med Durewall Insitutet!

Kursinnehåll

• Kort presentation av föreläsare och kursdeltagare
• Probleminventering – Kort genomgång av de problem som kursdeltagarna upplever i sin vardag.
• Våldsorsaker – Hur och varför uppstår hotfulla situationer?
• Aggressionsteorier och bakomliggande faktorer
• Hur tyder jag tidiga tecken på aggression?
• Hur kan hot förebyggas och undvikas med hjälp av mitt eget agerande? Verbalt- tal, ton och röstläge och med kroppsspråket
• Trygghetsskapande bemötande i en konfliktsituation – Diskussion och praktiska exempel.
• Hur hanterar jag min egen stress vid en konfliktsituation? – Vikten av mental balans och förberedelse
• Konfliktdämpande kommunikation – Vad är det ? Du lär dig att trappa ned en konfliktsituation och ta kontroll över dig själv och en obehaglig situation med hjälp av mjuk övertalningsteknik.
• Förebyggande säkerhetstänkande – Att förebygga incidenter genom planering av arbetsmoment, rutiner. Vikten av att göra en riskanalys
• Vad gör jag om en incident inträffat? Kort genomgång av lagar och föreskrifter. Bl a brottsbalken. Vad är olaga hot, hot mot tjänsteman, nödvärn mm.

Praktiskt information

Kursen går att anpassa utefter era behov, vill ni ha den hos er på plats är det inga problem men det går också att genomföra som videokonferenser eller webinarie via enskild dator

Kommentarer från kursdeltagare

”Mycket bra utbildning. 5 av 5 möjliga. Intressant och tänkvärt, lärorikt med en engagerad kunnig och rolig föreläsare” – Anna, handläggare CSN

”Jag kommer att ha nytta av utbildningen i mitt arbete eftersom jag fått självinsikt, tänka efter före och fått mer förståelse för kunderna” – Handläggare CSN

”Många av mina kunder är trängda och det är viktigt att bli bättre på att bemöta och förstå signalerna. Är imponerad över hur väl pålästa ni var kring vår organisation och problematik. Bravo!” – Handläggare CSN

Kontakt och offert

För frågor eller mer information om Durewall eller deras utbildningar – skicka en intresseanmälan! Det går även bra att kontakta dem för offert.