Digital kundkommunikation Jämför

Om utbildningen

Vill du bli bättre på att kommunicera med hyresgäster, hantera klagomål och skapa positiva kundupplevelser i digitala kanaler? Newtons kurs Digital kundkommunikation ger dig praktiska verktyg för att bemöta kunder professionellt, bygga förtroende och hantera både vardagliga frågor och utmanande situationer i digitala miljöer.

Utbildningen passar dig som arbetar inom fastighetsbranschen och har regelbunden kontakt med boende, hyresgäster eller andra kunder. Du får lära dig att anpassa din kommunikation efter olika målgrupper, förebygga missförstånd och hantera svåra kunddialoger på ett tydligt, respektfullt och serviceinriktat sätt.

Innehåll i utbildningen

Denna praktiska kurs ger dig kunskaper om hur digital kommunikation påverkar kundrelationer och hur du kan skapa förtroende genom ett professionellt bemötande. Du får förståelse för hur människor kommunicerar och reagerar i digitala miljöer, exempelvis via boendeappar och andra digitala kommunikationsverktyg.

Fokus ligger på att hantera olika typer av kundkontakter, från vanliga frågor till missnöje, upprepade klagomål och konflikter. Genom praktiska exempel, rollspel och diskussioner får du träna på att formulera tydliga svar och bemöta olika situationer på ett konstruktivt sätt.

Du lär dig bland annat:

• Grundläggande principer för god service och professionell digital kommunikation
• Hur du bygger förtroende och stärker kundrelationer i digitala kanaler
• Målgruppsanpassad kommunikation utifrån olika behov och situationer
• Hur du identifierar och klassificerar olika typer av kommentarer och avsändare
• Strategier för att bemöta klagomål, negativ ton och passivt aggressiva kommentarer
• Hur du formulerar tydliga och konstruktiva svar samt bygger upp en svarsbank
• Hantering av svåra frågor, gränsdragningar och konflikter
• Hur du agerar vid krissituationer i boendeappar och andra digitala kanaler
• Praktisk träning genom rollspel och verklighetsnära kundsituationer

Kursen kombinerar teori med praktiska övningar och erfarenhetsutbyte, vilket gör det enklare att omsätta kunskaperna direkt i det dagliga arbetet.

Upplägg och omfattning

Kursen omfattar 1 dag och genomförs digitalt på distans.

Utbildningen varvar teoretiska genomgångar med diskussioner, rollspel och praktiska övningar. Du får möjlighet att utgå från egna erfarenheter och arbeta med situationer som kan uppstå i den dagliga kundkommunikationen.

Ingår i kursavgiften:

• Kursmaterial
• Digitalt kursintyg

Kursavgift: 7 500 kr exkl. moms.

För företag med flera deltagare erbjuder Newton även företagsanpassad utbildning, där innehållet kan anpassas efter verksamhetens mål och behov.

Förkunskaper

Kursen är en grundutbildning och kräver inga tidigare förkunskaper. Den vänder sig till dig som arbetar med kundkontakt och vill utveckla din förmåga att kommunicera professionellt i digitala kanaler.

Utbildningen passar särskilt för:

• Områdestekniker
• Bovärdar
• Uthyrare
• Receptionspersonal
• Fastighetsförvaltare

Kursen är även relevant för andra yrkesverksamma som har regelbunden kontakt med kunder, hyresgäster eller boende via digitala kommunikationsverktyg.

Efter utbildningen

Efter avslutad kurs har du kunskaper för att:

• Kommunicera tydligare och mer professionellt med kunder i digitala kanaler
• Anpassa ditt bemötande efter olika målgrupper och kundsituationer
• Hantera klagomål och negativa kommentarer på ett konstruktivt sätt
• Förebygga missförstånd och minska risken för konflikter i digitala kunddialoger
• Formulera effektiva svar och skapa en svarsbank för återkommande frågor
• Hantera svåra frågor och pressade situationer med större trygghet
• Bidra till bättre kundrelationer, ökad servicegrad och en mer positiv kundupplevelse

Kunskaperna är värdefulla inom fastighetsförvaltning, uthyrning och kundservice, där professionell digital kommunikation är en viktig del av kontakten med boende och hyresgäster.

Mer information

För mer information, använd knappen ”Ansök nu” för att komma till utbildningsarrangörens utbildningssida.