Här har vi sammanställt konkreta tips om hur du hanterar inkommande intresseanmälningar på ett vinnande sätt. Det är viktigt för oss att ni kan omvandla så hög andel som möjligt till betalande kunder.
För bäst utfall rekommenderar vi skriftliga offertförslag så snart som möjligt. Vår statistik visar att en utbildningsintressent i snitt begär offerter från 3 st olika utbildningsföretag – detta för att jämföra och välja det som är bäst för dem.
Konkreta tips:
- Skicka ett tydligt och innehållsrikt offertförslag om vad ni kan erbjuda för utbildningar och upplägg utefter innehållet i intresseanmälan, inkludera alltid prisupplägg eller uppskattade prisintervaller. Försök vara så konkret som möjlig och tänk på att inte ha för mycket text.
- Vi avråder från att skicka med frågor likt en behovsanalys då intressenter i våra undersökningar anser att detta tar för mycket tid att besvara på. Ta detta i nästa fas. Första steget ska vara att skapa intresse för varför man ska välja er och vad ni kan erbjuda! Har ni skräddarsydda utbildningsupplägg eller öppna kurser så presentera dessa och rekommendera ett upplägg som passar intressenten.
- Har ni fått svar, bra! Har ni inte fått någon återkoppling inom någon arbetsdag så följ upp med ett telefonsamtal, ett sms eller ett nytt mail.
- Vid telefonsamtal, tänk på att presentera era tjänster och vad ni kan göra. Berätta att ni fått intresseanmälan via studier.se så ni påminner intressenten om ärendet. De utbildningsföretag som konverterar flest förfrågningar till betalande kunder är skickliga på att sälja in sina tjänster och arbetar effektivt och noggrant med detta flöde.
- Vid uteblivet svar eller köp. Skapa en uppföljningsprocess så ni löpande följer upp och bearbetar de intresseanmälningar som inte svarar eller leder till ett köp direkt. Vissa intressenter vill först få information för att senare fatta ett beslut kring utbildningen. Har ni etablerat en kontakt så bibehåll en löpande dialog.
Att tänka på:
- Döm aldrig en förfrågan utifrån intressentens e-postadress. Många använder privata mejladresser efter restriktioner eller policys från sin arbetsgivare. Vissa väljer även bort att använda arbetsgivarens e-postadress för att undvika överprissättning.
- Ta fram en offertmall som ni med mindre justeringar kan återanvända för att presentera era olika utbildningsupplägg. På detta sätt blir hanteringen smidig och effektiv.
- Trots att ni gör allt rätt händer det ibland att en intressent inte svarar eller ger feedback, något vi alltid uppmanar till. Vissa är upptagna på arbetet och kanske bättre nås på kvällen eller morgonen. Ibland kan de också vara nöjda med den informationen de fått. Tyvärr hör detta till men vi gör allt vi kan för att motverka detta och uppmana intressenten till svar.
- Alla intresseanmälningar kommer tyvärr inte bli betalande utbildningskunder men det viktiga är att ekvationen går ihop och att lönsamhet skapas för er. En konverteringsnivå sett till antalet förfrågningar som blir betalande kunder kan variera mellan 5-50%.
- Har ni tappat bort en förfrågan, hör av er till oss. Vi har backup på alla förfrågningar som genereras via plattformen.
Vill ni ha tips för att nå en ökad konvertering eller hjälp vid hantering av förfrågningar?
Kontakta vår marknadsavdelning, info@studier.se eller via telefon på 031-301 52 00
Reklamation av förfrågan
Önskar du reklamera en intresseanmälan? Du hittar vår reklamationspolicy här.